关键词四：开心
稳定良好的养老环境
目前，江干区企业退休人员已经达到7.9万人，预计到今年年底，这一数字将会达到8万人。如何管理和服务好这一人群，一直是江干区人力社保局面临的重要课题。
为此，江干区人力社保局将2012年作为退休人员的“团队建设年”，全区78725名社会化管理的企业退休人员全部纳入自管小组，建立起一支由11名监督员、109名联络员、1491名自管小组长和3570名骨干人员组成的自管组织骨干队伍，实现自管组织全覆盖。在自管组织骨干队伍中营造“人人争当先进，个个想做模范”的氛围，先后评选出优秀自管小组长(先进个人)35人次，优秀自管小组(先进集体)16个。
营造“老有所乐、同娱同乐”的良好氛围，在现有文娱团队的基础上，通过选拔、组合等形式，挖掘企退人员中的文娱爱好者，将爱好相近、地域相邻的人员组织起来，积极培育歌咏、戏曲、器乐等专业队伍，积极组织开展文娱团队的教学、排练和演出工作，在每个街镇中成立一到两支特色文娱团队。目前，全区共有各类企退人员文娱团队239支，企退成员3968人，骨干956人。这些团队对丰富退休生活、繁荣社区文化、共创和谐社会发挥着重要的作用。凯旋街道景芳社区的一位退休老同志程祯鼎，主动承担起了社区黑板报的出刊任务，为此苦练书法和绘画，剪辑报纸和杂志，采访好人好事，图文并茂，形成了寓教于乐、朴实真切的“程式”风格板报。此外，他还主动牵头组建了社区歌咏队，担任了景芳社区教唱队的老师，10年来歌咏队坚持每周集中排练一次，风雨无阻。
江干区退休人员还自发组成“自管义务巡逻队”、“银龄无忧”志愿者团队，倡导“我为人人、人人为我”，以结对帮扶为主、广场服务为辅的服务形式，积极开展各类助老、为老等志愿服务活动。江干区采荷街道洁莲社区的一位退休老党员周鑫莲，曾为了医治丈夫的病学了一手刮痧技术。在之后的十来年中，她在献爱心志愿活动中，用自己的刮痧技艺为他人解除病痛，医治了近千位病人，志愿服务时间超过了8000小时。每当人们赞扬她时，她总是谦虚地说：“我只是为大家做了一点点，这算不了什么。”在今年11月举行的江干区企退人员“银龄无忧”爱心使者颁奖典礼上，周鑫莲等10位企业退休人员优秀志愿者被授予“爱心使者”荣誉称号。
关键词五：放心
严于律己的自身建设
为了深入贯彻落实区第九次党代会、区作风建设大会和区两会精神，实现打造“国内一流的现代化中心区”奋斗目标，江干区人力社保局将2012年作为自身建设年，于今年年初召开了动员大会，全面部署开展自身建设年活动。
自身建设，首先是人的建设。江干区人力社保局为了进一步提升工作人员的综合素质，邀请著名礼仪专家、北京奥运会礼宾人员选拔标准制定成员戚姚云老师为参训人员讲述了工作细微之处的实用礼仪；邀请著名心理咨询中心咨询师林良华教授教导参训人员如何有效地管理情绪，保持心理健康。
此外，区人力社保局还起草了《江干区人力资源和社会保障局大厅服务窗口规范化建设实施方案》和《江干区人力资源和社会保障局大厅工作人员季度考核办法》，广泛开展“季度课堂”和工作人员业务轮训，从考勤管理、仪容仪表、工作纪律、办公环境、工作效能、群众评价、创先争优七个方面着手，评选出“金牌窗口”、“服务之星”等，并按所得荣誉给予奖励。
自身建设亦离不开组织建设。为了提升组织的整体实力，江干区人力社保局经过不断的实践，从科学发展观和执政为民的政治高度认识到了作风建设的重要性，对内部员工提出了窗口环境精美、管理服务精细、政策执行精确、宣传扶持精准的“四精”目标。
在“四精”目标的基础上，江干区人力社保局还进一步提出了“四个结合”和“五不承诺”的具体行为准则。在加强作风建设之余，不断加强自身的机构整合、职能整合和人员整合，全方位落实组织建设，为组织的发展开创新天地。
“在当前背景下，要更加有效地增强政府部门的执行力，就必须听到‘外面的声音’，看到‘自己的问题’。”江干区人力社保局负责人杜梦菲说。这句话充分道出了科学合理的评价体系的重要性。
今年，江干区人力社保局开展了基层劳动保障工作政策执行力第三方评价工作，制定出台了《江干区人力资源和社会保障局关于基层劳动保障工作政策执行力第三方评价实施方案》。通过第三方，以抽样、问卷调查、试卷考核、一对一当面访问、个案访谈及专家评审等评价方式，对劳动监察中队人员走访企业到位率、站室工作人员政策掌握度、企业退休人员社会化管理工作满意度、就业援助员工作满意度和民生政策宣传到位率等方面进行系统、客观的抽样调查并予以评价，公正、科学地分析评估测评对象的政策执行力程度。同时，第三方针对政策制订与修正、个体促进、工作程序与方法完善等方面提出建议。在说起第三方组织出具的对劳动监察中队人员走访企业到位率的评价报告时，江干区人力社保局副局长许国伟说：“从报告来看，企业对中队监察人员的总体评价还是可以的，评价结果为‘非常满意’及‘满意’的累积百分比达到了92.6%，但也发现了一些问题，为此，我们将对症下药，落实整改措施。”
江干区人力社保局这一年来的发展，在收获社会各界广泛赞誉的同时也在不断开展自我反思，自我批评。依据近期召开的党的十八大所提出的指导思想，江干区人力社保局将不断优化自身，向着永续发展的目标大步迈进。
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