金小姐向本报维权热线85188518反映，11月26日她接到一个陌生来电，对方声称为乐蜂网客服，并表示因为近期有优惠活动，所以她被选为“幸运客户”，“当时这位客服告诉我，只要花139元就可以买到三盒‘我的美丽日记’面膜，另外还会附赠价值100元的乐蜂网代金券。因为我是老客户，并且对方清楚地知道我的姓名、电话，甚至了解我曾在乐蜂网购买过狮王牌的商务型牙膏牙刷，所以当时我并没有对这位客服的推销产生怀疑。”
金小姐说，因为经常光顾乐蜂买一些生活用品，所以为了拿到这100元的代金券，她通过电话下单了两盒芦荟纳米面膜和一盒极致润白的黑珍珠纳米面膜。”11月底，金小姐收到了这三盒来自北京的面膜，并采用货到付款方式当面交付，可是在交易后的几天里，100元的代金券却迟迟未打入她的乐蜂网账户。
“当我再次联系这位‘客服’时，对方的电话一直处于无人接听状态，但随后她主动打电话过来询问，并表示因为流程问题，所以代金券会迟些打入账户。”但一直等到本报截稿前，金小姐也还未收到这位“客服”承诺给她的100元代金券，且电话已无法再打通。
而在此之前，金小姐已感觉到事有蹊跷，便主动致电乐蜂网官方客服热线，在反映了该问题后，对方表示，之前给她打电话的号码和地址并非乐蜂网的官方联系方式，乐蜂网并未有过此类推销。
“他们说已经接到过多起像我这样的投诉，而且不能保证我购买的面膜是否为正品。为了补偿我，乐蜂网让我把面膜寄给他们，留作报案证据，并愿意奖励我100元代金券。”金小姐便将产品寄给了乐蜂网，但令她想不通的是，那个假冒乐蜂网客服的人怎么会获得她的个人信息和购物记录。
记者致电乐蜂网官方，对于个人信息泄露的原因，对方并没有给予正面答复，“具体哪方面的环节出现问题，目前还不能确定，建议遇到诈骗电话，消费者可直接拨打110报案，我们也将向公安部门作出反馈，一旦有结果会在网站上进行公告。”
在该事件之前，消费者对网购泄露个人隐私的质疑已屡见不鲜。早在今年5月，就有卖家掌握网络超市“1号店”截至2011年7月的90万全字段用户信息，包括手机、订单金额、地址、邮箱等资料，并以500元标价出售。京东商城、当当网也曾卷入过类似事件。“网购时出现个人隐私泄露现象并不少见，这其间除了物流操作、电商自身的系统维护可能出现问题外，消费者也应加强警惕，快递单据要及时销毁或妥善保存，并选择正确的官方途径购买。”杭州市消费者协会工作人员说。
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