浙江在线12月13日讯 火险热线119、食品安全举报投诉电话96317……各类应急电话、投诉热线因涉及不同部门，都是分头设置，各有一套系统，人们往往记不住。昨天，记者从市应急办获悉，随着衢州应急联动指挥中心的启动，今后市民遇到包括车祸、冰雪灾害、食品安全等在内的重大突发公共事件，均可通过拨打110，由市应急联动指挥中心对其进行统一处置。
遇重大突发事故
均可拨打110
随着城市管理的不断完善，除了110、119、120等常用热线电话外，工商、食药监、安监等部门也都有各自的投诉举报电话，号码繁多，市民难以一一记住。而依托公安110报警服务台建立的市应急联动指挥中心，则可通过统一接警、网络派单的方式来处理，从而解决“群众报警难、联动处置难、重复建设多”的问题。
“通过这个平台，可及时、有效、妥善处置突发公共事件，减少因突发公共事件造成的损失，保障人民群众的生命财产安全。”市应急办有关负责人介绍，今后，市民凡是遇到突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件，均可拨打110。
据该负责人介绍，建立应急联动工作平台的目标就在于打破各块分割，实现信息高度共享，把各种应急管理服务的职能整合到统一的平台上来，建立集中接警、分类处警、统一指挥的常态化模式。
68个成员单位
提高处置效率
事实上，在遭受重大突发公共事件时，往往需要快速、有效地处置，涉及多个层面、多个区域，需要调度多个部门、多种资源。而按照之前部门分头作战的方式，可能会错失最佳处置时机。为此，今年衢州出台《衢州市突发公共事件应急联动处置暂行办法》，并在本月6日启动市应急联动指挥中心。
“该中心的正式运行，对今后处置重大突发事件有着积极的促进作用。”市应急办有关负责人说，以危化品车辆事故为例，这不仅涉及交通、消防，还可能涉及环保、卫生等相关部门，今后由应急联动指挥中心处置，中心可根据情况，向每个相关部门发出指令，确保部门能够第一时间赶赴现场，进行救援，提高应急处置的快速和高效。
据了解，市应急联动成员单位共有68个，包括公安、卫生、国土、红十字会等相关部门单位。
一级联动单位市区范围须30分钟内赶至现场
据介绍，根据各联动成员单位的职责任务和机构设置，衢州的应急联动体系架构为三级联动机制。
一级联动由公安、卫生、环保等承担经常性应急处置和社会服务的部门，以及水、电、气等公用事业单位组成，他们既独立接受群众报警求助，又服从联动指挥中心调度指令。“除此之外，一级联动单位要求建立24小时值班制度，接到指令后，市区范围要求在30分钟内赶到。”市应急办有关负责人相告，包括教育、民政、气象、农业等相关部门单位则划归为二级联动单位，他们承担非经常性的应急处置、紧急救助和社会服务等工作，确保24小时能够接到指令，在市区内60分钟内赶到现场。三级联动单位部门则要及时做好应急联动辅助工作，承担应急联动的保障工作。
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