浙江在线12月24日讯 据义乌工商部门的统计数据显示，11月份，义乌市12315消费维权热线共接到各类消费申诉432宗，与去年同期相比上升12.5%；咨询1139宗，同比上升269%。其中，11月份快递服务和服装鞋帽消费投诉问题较为突出。
在各类消费申诉中，涉及商品质量类279宗，环比上升22.9%，占申诉总量的64.6%。居前四位的分别是日用百货类63宗，占申诉总量的14.6%；烟酒饮料食品类37宗(主要是大米、啤酒饮料类)，占申诉总量的8.6%；家用机械类68宗(主要是汽车、助力车)，占申诉总量的15.7%；家用电子电器类32宗(主要是空调、洗衣机、冰箱类)，占申诉总量的7.4%。服务类114宗，比上月上升23.9%，占申诉总量的26.4%。居前几位的分别是居民服务、快递服务、修理维修服务、宾馆餐饮服务。合同纠纷123宗(主要是市场内的经营纠纷)，比上月上升75.7%，占申诉总量的24.8%。
由于“双十一”购物热潮的出现，快递公司业务量增加、人手紧等问题导致有关快递服务问题的申诉较突出。义乌市12315消费维权热线11月份接到的有关快递的申诉28宗，占服务类申诉的24.6%。消费者来电反映的问题主要有以下几个方面：快递工作人员服务态度相较往常有所下降；快递公司不能及时派件送货；快件丢失、损坏；出现纠纷不能及时沟通调解。
由于天气转冷，消费者开始购买保暖鞋服，鞋服销售过程存在如下问题：销售材质差的衣物；销售标识不规范的服装；衣物破损、起毛、起球；销售假冒、商标侵权鞋服；出现问题店家不按鞋类“三包”规定解决问题。今年11月份，12315热线受理有关鞋服申诉63宗，占日用百货类投诉的77.4%。
对此，义乌市工商局12315举报投诉中心发布了两点消费提醒：
一是针对快递服务，消费者应该尽量选择业内那些口碑较好的网点比较多的快递公司；详细了解服务合同，清楚填写快递单子；贵重物品快递尽量保价，选择赔偿金额或倍数高而且保价率低的快递公司；快递签收时，尽量在配送人员在场的情况下当面照单验货签收，并拍照留存。
二是消费者购买鞋服时尽量选择证照齐全、店面固定的场所；购买时仔细检查衣服的外观、包装标识等是否存在；索取并保存好相关购物票据凭证、鞋类三包卡等，以便发生消费纠纷时更同意维权。
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