欧先生向本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：11月21日，我在景正通讯设备有限公司，以一部旧iPhone4补差价2580元，换购了一部iPhone4S。后因新手机通话故障，拿到苹果授权服务中心检测，发现手机在今年3月18日已激活，且有两个序列号，我怀疑该手机根本不是商家所谓的新机。
上个月底，本报曾报道过有消费者接到杭州景正通讯设备有限公司(有时自称“苹果俱乐部”)的电话，说是iPhone手机可以以旧换新的事情：一位曲先生说，他到这家公司花2398元把iPhone4换成了iPhone4S，后来发现手机保修期仅剩三个月，要求商家开发票，对方称还要补交税；另一位施小姐说，她也到这家公司去咨询了这项业务，但她的旧iPhone4有过损坏维修记录，以旧换新成iPhone4S要补3000多元差价，她觉得划不来，最后作罢。
从这两位消费者的“体验”看来，iPhone手机以旧换新，只是“看上去很美”，不见得真的划算。
而昨天，又有一位消费者欧先生向本报记者讲述了他在这家公司参与苹果手机以旧换新的亲身体验——他用旧iPhone4换来的iPhone4S，竟被查到有两个序列号。“我这究竟是‘以旧换新’，还是‘以旧换旧’啊？”欧先生说。
以旧换新来的iPhone 4S有两个序列号
早在3月份就激活，保修期只剩不到100天
欧先生说，他也是接到杭州景正通讯设备有限公司(以下简称“景正通讯”)的电话，得知有iPhone手机以旧换新业务。11月21日，他来到位于该公司欧亚达广场的营业地点，通过补2580元差价，把用了将近一年的iPhone 4手机换成了一部iPhone 4S。
但新手机用了没几天，就出现了通话声音时有时无的问题，11月27日，欧先生把它拿到了位于武林银泰楼上的苹果授权服务点去检测，却查出这部手机有两个序列号。而且，这部手机最早的激活记录是在2012年3月18日，目前保修时间仅剩下不到100天了。
“如果是全新的手机，会是这样吗？这明显就是旧机。”欧先生说，他在检测当天，就拿着苹果授权服务点的单子，回去找景正通讯，要求退货或更换一部新的iPhone 4S，但对方还是坚持称他手中的这部手机，就是新机，绝对不是旧机或翻新机。
苹果售后服务热线：
有两个序列号的设备的确存在问题
一部iPhone 4S有两个序列号，这是什么状况？昨天中午，记者就此咨询了苹果官方的售后服务热线。以下为部分对话内容：
记者：我们这里有一家店提供苹果手机以旧换新的服务，我补了2000多元差价，把一部iPhone4换成了iPhone4S，前两天去苹果授权服务点检测，查到有两个序列号，这是怎么回事？
客服人员(在获悉欧先生这部手机的两个IMEI号后进行了查询)：根据我们官网的信息，这个设备是存在问题的。
记者：什么问题？
客服人员：官网显示该设备的硬件保修期限还有83天，刚买的苹果产品硬件保修期限应该是一年。如果只有83天，中间相差了近300天，这绝对不是一个正常的时间。如果说有时间差，相差一个月已经是‘极限中的极限’，相差近300天也太离谱了。
记者：那也就是说这个手机本来就是一个旧机子？
客服人员：是的，确实有可能。
记者：那我能不能拿苹果授权服务点的这张(证明有两个序列号的)单子去找商家？
客服人员：在我们官网上可以查到设备的硬件保修日期。如果您身边有电脑，查到后可以直接截图给对方看，问他们是怎么回事。其实都不用问，您可以直接告诉对方，说您已经拨打过苹果客服电话了，说这个设备有问题，他们应该是懂的。
记者：但是商家不承认这个设备有问题，坚持说这是新机子。新机子不可能出现这种情况，对吧？
客服人员：绝对不可能。可以让他们去官网查下，难道说官网也会出错吗？不可能的。
记者：那有两个序列号到底是什么情况？是换过主板还是怎么回事？
客服人员：只有维修过之后，才有可能出现这样的序列号。
记者：能根据这两个序列号查到这部机子的维修记录吗？
客服人员：这个是查不到的，只能查到硬件保修期限。但是这个保修时间绝对是不正常的。
记者：那苹果官方有没有这种以旧换新服务？
客服人员：基本上很少会有，只有以前有过一段时间，3GS可以换4，但是4换4S，我从来没听说过。
记者：那我现在这部手机还有83天可以获得苹果官方的硬件保修服务？
客服人员：是的，还有3个月不到的时间，这个设备就过保了。而且根据您刚才反映的情况，这个机子极有可能是修过的。
记者：维修过的机子，质量就不可能像新机那么过硬了？
客服人员：嗯，这个是肯定的。
景正通讯：以旧换新的iPhone是新机
通过和苹果公司之间的置换渠道
关于苹果手机以旧换新的业务，继上个月就曲先生的疑问向景正通讯了解过情况后，记者昨天下午第二次联系了该公司。
对于欧先生的手机存在两个序列号的情况，工作人员王小姐解释说，对iPhone不熟悉的用户，或者还没有遇到过这种情况的用户，看到有两个序列号，可能会误解这是不是经过维修的旧机子。事实上这是因为他们的以旧换新活动，其实是基于苹果公司的产品置换服务。
“我们置换给客户的手机都是新机，是通过苹果置换的渠道进行的——我们拿维修换新的手机去和苹果公司置换，原先拿去置换的有问题的旧手机都有一个序列号，而置换后的新手机又会有新的序列号产生，所以才有了两个序列号。而当只有一个序列号时，反而是有问题的，有可能是翻新机。”王小姐说。
苹果官方针对于用户送修的产品提供的置换服务，一般都只在同个型号的产品间进行，为何景正通讯可以“隔代兑换”，把iPhone4直接换成4S，甚至现在还可以再换成iPhone5？
王小姐表示，这种“隔代兑换”在国外早就很流行了，只是在国内很少见。景正公司和苹果公司之间进行的置换，也是同型号机子之间的更换，只是因为置换的总量比较大，才会给客户提供“隔代兑换”这种优惠，把iPhone4直接换成iPhone4S。
“所以欧先生查到的手机最早激活时间3月18日，其实是我们这边拿去和苹果公司置换的那部手机的激活时间，而他最后拿到的手机确实是当天激活的。”王小姐说，虽然目前查到手机只有83天的保修期，但他们店方可以提供一年365天的硬件保修服务。
最后，王小姐表示：“以旧换新换给客户的肯定是新机。我们搞这么大一个活动，不可能拿翻新机来欺骗消费者。”
每日商报 记者 陈伊丽 维权报道
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