浙江在线02月25日讯 杭州的出租车,在最近的3个月内先后遭遇几位名人的吐槽。拒载、议价情况均有发生。为了提高杭州客运出租车行业的服务质量,杭州市客运出租汽车行业协会各会员单位,也就是各个出租车企业,派专人成立了自律委员会。这些成员将以乘客的身份打车进行暗访,看看出租车司机们有哪些地方做得不好。
杭州市客运出租车汽车行业自律委员会主任蔡关尧:“究竟出租车有哪些不好,让企业自己的管理人员,自己看看。”
目前出租车行业自律委员会有45名成员,他们的工作就是以2人为一组,上路打车,看看司机到底有没有存在拒载、绕道、议价或者服务态度差等行为。而因此需要支付的费用,由小组成员所在的出租车企业承担。
杭州市客运出租车汽车行业自律委员会主任蔡关尧:“一个小组必须检查10辆车,开始是22组都在路上检查,之后是每周10个组。”
检查小组的成员监督的形式是暗访,重点区域为景区、火车站汽车站周边、大型商业区等容易出现出租车违法违章的区域。
检查人员在暗访结束时,将出示证件,对于好的地方进行表扬,略有不当之处进行指出,而如果存在严重问题的,将上报给运管部门。
既然是暗访,就需要相应的录音录像留存证据。运管部门派出专人,为检查小组人员进行培训,做到既不诱导司机犯错误,又要将暴露的问题记录下来。首批暗访工具为录音笔,已经启用。记者也跟随一组检查人员对2辆车进行了检查。
“文明用语要用起来,发票要主动给。”
检查人员最后出示证件,司机才知道,是遇到了检查。
出租车司机:“我一下子都懵掉了。”
由于刚过年,且不是高峰时期,当天记者跟随的这一组检查,没有发现拒载、绕路、议价的行为。
检查小组成员夏磊:“还是文明用语没用起来,车票没有主动给。”
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