看过自己服务旅客的视频，觉得怎么样？”“秦科长，以前还觉得自己做的挺不错的，今天只看了短短十分钟的视频，就发现了很多问题，接递旅客护照手势不规范，没旅客的时候在台上左顾右盼…”这是发生在浙江杭州边检站指挥中心视频监控室中的一幕。

　　每天每科一人轮流看视频、发现问题当场指正……在这个站，组织检查员回看自己服务过程的视频已经成为了一把查找自身不足、进一步提高服务水平的利器。“回看视频让很多人重新审视了自己的服务过程，找到了进一步提高服务水平的立足点和努力点。”这个站指挥中心秦攀峰科长介绍说。

　　这个站坐落于素有“人间天堂”之称的浙江杭州，担负着20余条国际航线的边防检查任务，去年共验放旅客254余万人次，高居全国现役制边检站首位。这个站领导在一次观看视频监控过程中，发现一些检查员存在手势不够规范，“人前人后”差距过大等问题，这与天堂“国门天使”的良好形象严重不符，遂组织官兵开展了“回看视频监控，提高服务水平”专项活动。这个站严格按照勤务和服务规范的要求，制定了涵盖4大项24小项的《杭州边检站视频督查实施细则》，然后组织广大执勤官兵深入学习；并在每天站交班会时开展视频倒放，发现问题当场纠正，对于表现优秀的当场表扬；并且当天执勤科队下勤后，必须指派一名检查员到监控中心看视频。

　　如今走在这个站的出入境大厅，到处都能听到“你好”，“再见”文明有礼的问候声，看到检查员整齐划一的手势，发自内心的甜美笑容。找准了自己的不足去努力，必定事半功倍，据统计，在最近一次这个站组织的一项调查问卷中，旅行社、出入境员工及旅客对这个站的服务满意率为100%。