浙江在线09月10日讯 卞先生今天给我们的帮忙热线0571-88901111打来电话，他说自己最近要在安徽老家买房子，可贷款却下不来。银行说他在杭州有一笔信用卡欠款没还，影响了信用记录，可他却说自己的欠款都已经还清了。

　　卞海林：“我希望银行给我讲清楚这个事情，这个钱如果合理，我也可以付掉，然后把我的不良记录抹掉。”

　　中国人民银行杭州中心支行出具的个人信用报告显示，卞先生曾经在平安银行留有86元的信用卡欠款。卞先生说，就是这86元影响了自己的信用记录，本来今年11月就能交付的房子，现在因为没法贷款，很可能买不了了。“我不明白，我款明明还清的。”

　　卞先生说，自己六年前在杭州工作，的确在平安银行办过信用卡，但印象里卡上的欠款已经还清，而那张卡也早就不用也已经丢失，现在他也弄不清楚这86元欠款究竟是怎么来的。不过眼下买房是头等大事，不管这86元是不是他拖欠的，他还是希望能尽快把信用卡的钱还了，把信用记录给补上。但当卞先生来到那张信用卡开卡的平安银行时，却听到了这样的说法。

　　平安银行杭州武林支行工作人员：“我们这边系统是没有看到您办过信用卡的。(为什么会连账户名都查不到，这很奇怪啊)我也奇怪，这个我们也搞不明白，这个要后台查清楚会给一个答复的。(之前出现过这种情况吗)没有。(为什么人民银行查出有欠款呢？)……(有没有可能办了，但系统里查不到)这个我没法查到，您要拨打95511。”

　　虽说开卡行查不到自己的账户，但为了消除所谓的不良记录，卞先生还是按照银行的要求拨打了平安银行客服电话。

　　平安银行95511官方客服：“没查到有这个账户。(那我信用卡号报给你)很抱歉，也查不到相关资料，可能是时间太长了，我们这里已经查询不到，转到账户专员那边了。“

　　平安银行的官方客服也查不到，但是根据人民银行的个人信用报告，这张卡最近的一次还款日期是2010年1月，也就是说三年前这张卡片还在正常使用。那么，这个账户为什么会查不到呢？帮忙记者又联系上了平安银行信用卡中心。

　　平安银行信用卡中心工作人员：”这边查询不到您的信息，我们这里已经看不到这个账户了。“

　　一而再，再而三，查不到自己的账户，没有账户就还不了钱，还不了钱就消除不了不良记录，这让卞先生很郁闷，他可是千里迢迢赶到杭州。那么，这笔不良信用记录到底该怎么处理呢？

　　平安银行杭州武林支行工作人员：”我刚刚打电话给信用卡专员，(有他的联系方式吗)他说他直接跟客户联系，他也说不方便接受你们采访。“

　　卞先生想要归还86元的欠款，消除不良记录，履行自己的责任，但是银行方面却找不到他的账户，明明找不到的账户却保留了不良信用记录。这到底是怎么回事呢？银行方面告诉帮忙记者，他们将尽快派人对此事进行解释。