紧张工作
全民客服
浙江在线杭州11月11日讯 (记者 俞雯祺 胡京彪) 昨天的杭城被冷空气包围，在这个初寒的冬夜，淘宝卖家彻夜不眠守在电脑前。尽管夜已深，饥肠辘辘，但看着不断攀升的销售额，他们在拍手相庆后立马敲出下一个“亲”。
昨日夜里，记者就走访了一家杭州网店，记录下了卖家们疲惫而又兴奋的一晚。
临时客服齐上阵
喝杯红牛“单挑”上百买家
10日晚上8点40分，记者来到了位于九盛路上的东方电子商务园，在那里有一家天猫排名前十的品牌男装公司。
公司二楼整层灯火通明，一阵清脆的键盘敲击声传入耳朵。
店长小金告诉记者，为了迎战双十一，公司全员通宵加班，都当起了临时客服。“虽然自己员工加起来已经有40多人，但客服还是不够，所以提前招了20个大学生临时客服。”
临时客服丁丁，原本是公司的行政人员。“其他倒没什么，就是记不住尺寸，所以用笔记下贴在墙上。”桌子上，一杯绿茶已经冰冰凉，丁丁说连上厕所的时间都没有了，哪还敢再喝茶。本来充当临时客服就有点吃力，现在更加不敢在重要时刻离开。
去年这个时候，自己坐在电脑前疯狂购物，今年转身变成了客服，当起卖家服务买家，丁丁说这样的变化有点奇妙。“比较遗憾的是，今年双十一自己没有疯狂购物的机会了，明早休息几个小时要继续作战，来不及买自己那份，就只能先给爸爸买双鞋。”
9点50分，键盘的敲击声越发响亮，除了记者四处走动外，所有工作人员都是盯着电脑一刻不放松。对于一些专业客服来说，面对阿里旺旺上百个留言，他们依旧迅速又不失淡定地一一回复。当记者惊叹“小二”们的神速，他们却轻描淡写“那是必须的！”
他们的桌上虽然放着一罐红牛，但你永远也不知道他们是何时打开，何时起喝，又何时喝完的。
小金打开一包槟榔，笑着告诉记者，自己去年双十一喝了整整十罐红牛，到了早上想睡也睡不着了。“今天才喝了一杯，也不困，大概是吃了槟榔的缘故。”
事实上，消除小金困意的不只是槟榔：离双十一还有2个小时，网站流量已经突破35万，是平时的6倍，这意味着成千上万的消费者已经在等着狂欢的来临。
零食饮料提前备好
老板放嗨歌给员工提神
10点，老板之一同时也是运营总监的小李终于出现。他先是匆匆打开电脑，与员工核对库存，之后又叮嘱了一番客服，检查完网络，大约半个小时后才终于得空和记者聊上几句。
小李说，去年是他第一次经历双十一。当时店铺正在发展上升期，算是“试水”。今年的双十一意义非凡，不仅是聚拢客户、推广品牌的大好机会，更是对自己团队的一次考验。
为了备战双十一，他已经失眠一个月了，每天有处理不完的事情。今年一早起来干活，一直到晚上匆匆回家吃了个饭便又赶回单位，和小伙伴们并肩作战。
在办公室的一角，堆放着8箱饮料、2箱泡面、2箱肉松月饼和1袋饼干。尽管物资充沛，但整整2个小时内，这些零食饮料都没有人来得及碰一下。
考虑到今天晚上工作量大，公司特地包下了附近酒店的十多个房间，方便员工休息。
10点30分，“It's my life”的歌声从音响飙出，这是小李特地给员工提神的“利器”。一边放着歌，一边让员工继续推荐更high的歌，“报上名字，我来放”。只不过，忙着回复客服的员工们连喊个歌名的空都没有。
三分钟破百万
1小时破去年双十一记录
零点差5分，最后一名员工上完厕所奔跑回座位后，办公室里静得只剩键盘声和旺旺的叮咚声。
“开始了！”来不及分辨是谁喊的那一声，所有人都将目光聚焦在了屏幕上：1分钟20万！分钟60万！3分钟100万！
迅速记下100万后，小李赶紧更新后台的库存数量；可是，4分钟不到，销售额已经从100万跃升至200万；小李迅速记下破2的确切时间后，赶紧再次打开后台继续更新库存。
“客户说不能支付了，怎么回事？”零点十分左右，支付宝“当机”的消息传来，小金皱起了眉头。他说，涌入的人太多，支付宝付款出现问题，如果不这样的话，估计营业额还能再多100万。
凌晨13分，突然有客服称被强行下线，让小李又紧张了一回，明明临时增加了4路网络全力保障，怎么就出意外了呢？不到一分钟，网络陆续恢复正常，来不及解释的小李又继续埋头奋斗，把记者“丢”在了一旁。
截至0时52分，网站销售额突破了630万，超过了去年双十一创下的记录；凌晨1点，销售额逼近700万。
对于如潮水般涌入的消费者和疯狂增长的交易额，一边是“高层”在拍手称快和奔走相告，一边则是沉默不语的客服继续工作，对于他们来说，还得再熬23个小时才能迎来最后的庆祝，只是不知道那时候他们还有没有力气欢呼。
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