倪先生问：丁桥镇丁桥福利院(注：杭州市第三福利院)正在建造中，现已有老年人报名预约，但实际费用仍未出台，本来说报名以后要进行评估、评估以后才能决定我能不能住进去，我问了很多人，都说没有接到电话，我想替大家问一下，到底这个福利院什么时候开？费用为什么至今还没有出台，卡在哪个部门了？

余岱：第三福利院将是杭州政府投资养老院收费定价机制改革试点单位，年底之前将会开放，第一批老人通过评估之后将入住。

社会福利处工作人员：第三福利院的物价方案正在制订中，还需要征求相关部门和社会各界意见，年底力争对外开放第一批床位，预计100张。

对此，第三福利院会请第三方对已经报名预约的老人进行评估，通过评估的老人根据分数高低确定入住先后。评估内容包括生活能力、认知能力、年龄、生活条件、特殊贡献等主要参数，并根据老人的认知能力，分为自理老人和特护老人两类评估。

媒体代表：按照规划，到2015年，杭州市社区老年食堂将实现全覆盖，现在离这个“全覆盖”还有多少距离？社区老年食堂的铺开，目前还存在哪些制约因素？

余岱：目前，杭州市主城区将近80%的社区已经有了老年食堂，或者已经具备了“老年食堂”的功能，所谓的功能可能是配送的，可能是依托社会化服务来提供的，但是，剩下来的20%的社区，想要开办老年食堂就比较难了。

主要制约因素包括：一是实在没有场地建；二是有了场地也建不了，因为老年食堂建起来就会有油烟，周边居民投诉比较多；三是撤村建区的，在规划中可能会迟一点再建。

当然，我们正在想办法落实好每百户20平方米的养老服务用房，通过这个途径来解决。另外一些实在没有场地的，是不是可以依托社会力量，通过配餐的形式来实现全覆盖。

现场，少了一些火药味，但多了解决实际问题的态度。在电视台暗访的故事中，90岁的夏奶奶住在江干区，但是2010年后就没有享受过社区的养老服务，原因是她的户籍在上城区。

江干区副区长沈燕俊说，这的确是个问题。但是从明年开始，杭州市出台新政策，老人居住在哪个社区，就由哪个社区提供服务，相应费用由户籍所在地出。当然，他也承诺会立即帮夏奶奶解决问题。

另一部短片中，住在上城区东平巷社区的张大伯一个月有16小时的服务券，每次一小时。然而，更换服务员之后，服务时间缩短了。每次干完1个小时15分钟，服务员却要求4张券。这样的问题怎么解决？

上城区副区长宣寅说，这样的情况是存在的。他们已经从7月份开始，在部分老人家里贴上二维码，让服务员上门扫一扫，结束扫一扫，保证服务时间。