浙江日报讯(记者 徐贤飞 市委报道组 王寅锋)到兰溪市车管所办理车辆环保标识的市民发现，不用苦苦排队等候了。只要证件齐全，往窗口一放，几天后来领即可。
“以前是我们没注意，民情代表到我们这里办事后，指出了办理速度慢、群众排队等候时间较长的问题，我们立刻进行了整改。”兰溪市环保局分管领导吴冬梅说。
今年来，兰溪市通过民情代表隐身办事，查出问题后整改的已有31起。大家都说，民情代表威力大。
不知他是谁，不知他会来，是今年3月兰溪市委组织部推出的民情代表的主要特点。年初，针对机关部门“门难进，脸难看”的顽疾，兰溪市委组织部面向社会征集民情代表。与以往不同的是，这批民情代表需“隐姓埋名”，除组织部三位管理人员知晓其真实身份，对全市上下都实行保密。
征集令一发，报名表挤爆了组织部的信箱。经初选、筛选、考察等程序，最终确定30名人选。今年9月，兰溪市建立民情代表暗访监督长效机制，又征集了13名民情代表。
按照民情代表管理办法，民情代表有着充分的自主权，可以自行选择体验时间和单位，既可自己办事，也可陪人办事；既可实地办事，也可电话查访；可录音，也可拍照。
给环保标识办理工作提意见的民情代表叫刘小丽(化名)，她是一位社区志愿者。今年，她已经隐身暗访了3回，提交了3个体验报告，并提出4条整改意见。11月中旬，刘小丽去办理车辆环保标识时发现，大厅里排着长长的队伍，但只有一名工作人员，估计要等上一天。于是就写了个体验笔记上交给组织部。
“我后来又去了车管所的环保标识管理窗口，已经整改了。不愿等的人，交了资料过几天再来领取就好。”隔着帘子，刘小丽对记者说，她对当“隐身”代表特别满意，“当这个民情代表，真能促进机关部门转变作风，我当然很开心。”
赵明(化名)是当地一家企业的副总经理，常跑机关部门办事，吃过不少“苦头”。这回他主动请缨当民情代表，每个月花一天时间，跑部门办实事或体验办事，并撰写体验笔记。他说：“再忙我也要当好民情代表，为我自己，也为兰溪所有企业。”
截至目前，兰溪市民情代表提交体验报告82份，涉及72个部门岗位，提出意见建议45条。由兰溪市组织部门审核，发放整改通知书37份。兰溪群众普遍反映机关作风好转。
兰溪市委组织部长范冬岩介绍，以往一些明察，容易流于形式，而且不是自己去办事的人，没有切身的感受。此次邀请这批隐身的民情代表暗访，旨在通过巨大的随机性，促使广大机关干部提高为民办事的自觉性，真正服务于民。
陈刚是兰溪市行政服务中心质监局窗口的工作人员。他说，既然分不清谁是民情代表，就把所有来办事的群众都当民情代表看，认真办事，让大家都满意。
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