近来多位官员的“换位体验”故事，成了民间热议的话题。北京市医管局局长到同仁医院体验患者的就诊情况，结果排了一个多小时的队却挂不上号，随后，北京多家医院优化了挂号流程，增加了号源，缩短了患者等候检查的时间。无独有偶，广东省卫生厅一名官员在医院“乔装”看病时，对医生接待患者的态度表示不满，医生不接受批评，反而顶撞她，得知她的身份后，医生第二天上门赔礼道歉……官员们的“换位体验”，让人颇为感慨。
事实上，看病难、出门难、上学难等民生难题都是老问题，不是最近才出现，为何官员现在才知道？如今通讯、交通非常发达，网络、论坛、微博、微信，都是十分便捷地了解民情的方式，领导为何要等到亲自体验过后才“恍然大悟”？或许还是惰性使然。以看病为例，卫生部门的领导不可能完全不知道看病难问题，但是，领导们去医院看病，有院领导接待，有特需病房，根本不需要考虑排队挂号、医生态度不好等问题。同样的道理，交通部门的领导们出入有专车，自然体会不到公交车的拥挤；民航系统的领导可以让飞机等他们，当然不知道航班延误有多严重……纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，没有亲身经历、切身体会，官员们很难切实解决所负责领域存在的问题。
从另外一方面看，问题为什么总是在官员“换位体验”后才得到解决？北京市医管局局长亲身体验了一次看病难，医院迅速优化就诊流程。广东省卫生厅官员被医生顶撞，第二天就得到道歉。试想，要是没有医管局局长去体验看病难，医院会这么快就出台整改措施？如果被顶撞的只是一名普通患者，广东那名医生会亲自上门道歉？
近年来，我们总是看到这样的新闻：经过领导的批示，某件事情得到了圆满的解决；在媒体曝光后，某个问题迅速得到了整改……我们不禁要问，相关职能部门为何总是“后知后觉”？领导不发话就不重视，舆论不哗然就不作为，媒体不曝光就不查处，这似乎成了一些职能部门的办事规律。为什么不能主动解决问题？说到底，是只用对上负责的心态在作怪。上级领导掌握着自己的乌纱帽，民众的意见却决定不了自己的升迁，在这种逻辑下，难怪一些职能部门总是在领导指示、批评后才有所作为。
通过官员的“换位体验”解决问题，这是好事。不过，官员总不能天天“换位体验”，要从根本上解决问题，还需要建立一个更科学的制度，把民众是否满意作为衡量职能部门工作的标尺。同时，还要取消领导在各自分管领域内的特权，不能搞“近水楼台先得月”。如此，解决问题才不用刻意让官员“换位体验”。不然，大家都累。
(杭州日报)
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