浙江在线12月29日讯 昨天，2014年铁路春运售票拉开帷幕。旅客可通过网络、电话等订票方式购买2014年1月16日始发的各趟列车车票。
令人遗憾的是，不争气的铁道部订票官网，再一次于春运抢票之时，处于瘫痪状态：上午10时30分左右，12306网络版开始瘫痪；下午3时左右，网站出现“串号”，用户登录后有可能看见其他用户的个人资料。
截至昨天傍晚，“串号”漏洞已经修复。专家提醒，谨防有人以12306客服人员名义，利用昨天泄露的个人信息进行诈骗。
官网不仅“瘫痪”
还“串号”
重庆，是在杭州工作的谢先生的老家。昨天10点，春节“抢票令”一响，他就守在电脑前开抢。12306首页打开还顺利，可接下来却“步履维艰”。
一上午，他反反复复打开网站十余次，都是无果而回。或是点击左侧“购票”栏进入，卡死；或是，进入购票栏，选择出发点和目的地时，卡死；或是，好不容易弹出车次的具体信息，点击右侧“预订”时，又卡死。最后，好不容易“走”到“预定”环节，谢先生悲剧地发现，从杭州至重庆9趟火车的所有硬卧，全部售完。
他只能重新选择，从上海出发。“贵就贵吧，只要能买到票。”他说。可是，提交订单哪有这么容易，最终弹出的却是“网络无反应”。
“阿里巴巴‘双十一’这么大的流量，都没这种现象。怎么一个铁道部花了上亿元的钱，就做不出一个好的系统来？”他愤怒地质问。
昨天，12306除了瘫痪外，还发生了一件怪事：串号。这是什么概念？
昨天15点34分，@奕风风发了一条微博：#12306泄露用户信息#12306一个神奇的网站。刚刚试了下，直接进去无需登录，系统会自动登录到某一个用户的账户，并且所有联系人的真实姓名、身份证号码和手机号码等信息均一览无余！
同时，他还截了一张图：页面上，跳出了10个人的信息。每人的姓名、身份证号和手机号，都一览无遗。这吓得他，赶紧删了“常用联系人”所有信息。
不仅@奕风风，不少网友“见证”了这一现象。@金荣叶说：新版12306傻了吧？我完全没登录，看到各种已登录的账号，各种常用联系人，什么情况？还有的网友看到这些诡异的信息，以为电脑中了病毒。
相比网络
手机版下单更“神速”
昨天下午，记者登录12306，想订一张从杭州至成都的票。卧铺和硬座的票，全无，只剩下为数不多的站票。
但是，看到这个具体信息，得反复刷新四五次才成功，耗时六七分钟。有时，在左下角出现“javascript”字样；有时，左下角出现一个黄色惊叹号的三角形。
完成信息输入后，提交订单，却反应迟钝。唯一一次的成功，是弹出了这么一个让人崩溃的蓝色对话框：很抱歉！网络可能存在问题，请你重试一下。
网络不给力，试试手机吧。虽然，下载手机版的过程很慢，不过，订票比起网络版，可算是神速。每次的选择和点击，跳转至下一页面都非常顺利。
只是，对于春运主力军的异地务工人员，有多少会使用智能手机上的APP？
95105105电话订票又会如何？记者体验下来发现，从打电话到成功订票，要跨越15个步骤。
电话接通，是语音提示，从选择“普通车票”后，进入车次或出发地订票，再输入乘车日期，随后输入到站的区号。这还没完，还有选项，就是选择想乘车的时段。随后，会被告知到底是“有票”还是“无票”。
昨天，本报记者选择了2014年1月16日出发，从杭州到深圳，6-12点发车的票，结果却被告知“无票”。这一通无果的电话，花去2分钟。
要是能幸运地订到一张还有位的电话，不知得尝试多少次的选择和拨打。难怪，谢先生说，打电话订票的成本很高。
无论网络还是电话购票
最好在10点前做好准备
虽然，12306官网第一天表现不佳，但接下去每天都会有新的春运火车票放出，怎样才能顺利抢到一张回家的火车票？本报为你整理了抢票攻略，增加购票成功几率。
目前，铁路杭州站的火车票放票时间一般为上午10点，也就是说，早上10点钟，会有一批新的火车票投放到系统中，供旅客购买。在一票难求的春运，早上10点会成为一个抢票高峰期。
从昨天的经验看，如果等到10点钟，才想起登陆12306铁路官方售票网站，肯定来不及，许多紧俏方向的火车票，几乎是刚开卖，就被抢光。因此，必须要在早上9点半之前就登录进网站，并进入新版购票售票系统(在老网站首页左侧有按钮，点击可进)，并马上开启刷票功能。
受新票放出时间所限，电话订票同样也要在10点之前做好以下准备：固定电话一台(座机比手机成功率大)，线路良好，电话机的重拨功能操作方便；本人或朋友身份证号码(取票人必须能拿到原件)；纸和笔；各地《长途区号表》一份；《列车时刻表》一本。
早上10点钟前，就得反复拨打订票电话95105105，直至打通。反复听订票须知，直至10点钟新票放出。如果想要到达的站没票，千万别浪费打通电话的机会，可试试改买前后车站的车票。比如，从杭州前往怀化的火车票买不到，可以买到玉屏的，到怀化可提前下车，只是要多付点钱。所以要准备一个区号表，这个时候就能用得上。
订票完成后，记录下订单号码，以备取票时用。另外，无论电话订票还是网络订票，都有付款时间期限，要及时付款，以防好不容易抢到的火车票，因过付款时限而被取消。
当然，如果所有的票都卖光了，别丧气，进入余票数据库看看能否“捡漏”。一般来说，预订火车票后未及时付款，或者已购火车票退票后，余票信息就会统一进入铁道部的余票数据库，这就让部分紧俏车票“捡漏”成了可能。因此，如果想买到心仪的火车票，可以常常去代售处窗口问一问，或经常上网查询余票是最方便快捷的方法。
关注临客，也能增加顺利返乡机率。需要注意的是，今年与往年不同，临客火车的网络、电话预售期为25天，也就是说，今天能够买到1月21日的临客火车票，有需要的旅客要及时购票。
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