浙江在线03月12日讯 快递员直接将快件放到小区的物业服务中心或门岗，这似乎成了现在的行业惯例。每天代业主签收保管快件，成了部分小区门岗和物业的工作之一。
2月底开始，舟山岛城14家物业服务企业联名向快递公司发出声明，今后，快递公司向“物业”存放快递，要付服务费。对于不合作的企业，14家物业企业服务的138个小区，将于3月20日起，一律拒收其送达的快递包裹。
物业称：物业费不含代收服务，用“经济手段”促使快递送货上门
据某物业公司负责人介绍，目前小区每天都会收到大量快递公司派送的业主包裹物件，一般规模的小区每天会有上百件，规模较大的小区一天会收到400~500件。“在业主下班高峰期间，小区需要增派3~5位管理人员处理业主的包裹收发、登记等等，且持续时间很长，由此产生的人员费用，每年少说也在5万元。”该负责人说，“同时还得解决快递的存储空间不够的问题，特别是老小区，原先未考虑相应的储物空间、储物柜，需另外购买。这笔费用也动辄上万，当然还未包括快递登记单费用、联系业主的电话费等。”
而据《物业管理条例》以及相关的物业办法，物业服务成本构成中，并不包含包裹代收这项内容。物业与开发公司、业委会之间的服务合同也没有约定有替业主代收包裹的义务，业主更没有授权物业代为接收。“但事实是物业考虑到业主的实际情况和舟山人的习惯，为这项服务实实在在地付出了很多，却被个别快递公司和很多业主认为理所当然，出现差错还指责物业，更有甚者要求物业承担赔偿责任。”该负责人告诉记者。
根据国家邮政行业标准，对快递服务定义为：快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务。“快递的服务要约是到收件人的指定地点收发快递，本应是业主和快递的事，不应该把责任推给物业。”该负责人说，“但不少快递员偷懒，不管有没有人在家，都省去‘上门签收’的步骤，直接将快件扔在保安室；有些业主明明在家，也希望快递能直接送到家里，但有部分快递员不负责任也未和业主说明、打招呼，直接将快递放置在物业处。”
为此，舟山岛城14家物业服务企业联合制定了《快递包裹代收委托协议》，出台代派邮件服务费标准为：0.5~1元/件；代收邮件服务费:0.5~1元/件。物业服务企业称，向快递公司收取服务费，其出发点是运用“经济手段”促使快递送货上门。
该负责人表示，他们很期待能与各快递公司相互理解、通力配合。对于拒不签约的单位，由于存在服务风险及对小区业主公共利益的侵犯，物业服务企业将提醒其履行《邮政法》规定的邮包派送上门义务。
快递员：每送一件赚7毛5，付这1元岂不要倒贴
那么，快递公司是否愿意支付服务费？
韩闯是中通快递的业务员，荷塘月色以及周边小区的中通快递，一直是由他负责派送，以往业主不在家，他与业主商量后都是将快件暂时放在小区保安室。
“上班族跟我们上班时间一样，送快递前我们一般会电话通知收件人，但是有些收件人不在家，又想尽快拿到东西，往往会让我们把东西放在门卫或者保安那里。
”韩闯说，“有的小区不让我们进去，就算有的小区可以进去，但舟山的快递员一般都是骑三轮车送快递，车上都有好多包裹，如果上门送快递时，包裹丢了，会给客户造成更大的麻烦。”
“1元服务费，我们快递员实在无力承担。 ”韩闯说，他每送一件快件，提成是7毛5分，如果一件快件收取1元服务费，这不是让他倒贴吗？
舟山申通快递董事长黄永亮明确表示，公司不会签署该协议，绝对不会支付服务费。“物业收取物业费，就应该为业主服务。快递公司不会支付额外的服务费。如果小区无法存放快递，快递员两次送货上门没有成功后，业主需自行前往快递公司提取包裹。”
黄永亮告诉记者，虽然按照规定，快递公司在进行投递时，要及时送达货物，并由收件人当面签收。但在实际执行中，很难办到。“物业公司出台此规定对我们是致命性的打击，快递行业利润非常微薄，如果支付保管费，将亏本运营。”
黄永亮表示，快递员送货上门还会引发一系列社会问题。“由于快递公司发展过快，业务员素质参差不齐，部分快递员进入高档小区时可能会偷窃等；有些犯罪分子可能会假借快递员身份入室抢劫；小区内停放三轮车，导致小区交通拥堵等。”
物业向快递公司收取“服务费”，是否合法？
北京大成(舟山)律师事务所的律师告诉记者，物业向快递公司收取服务费，是合理的。
快递公司向客户收取快递费，有责任将快递送到客户手中，但由于某些原因，未能及时送达的快递暂放在小区保安室，也就意味着小区物业为快递公司提供了延续服务。
该律师表示，小区有权利向快递公司索要提供延续服务时产生的费用。
那么，存放在保安室的快件，损失或者损坏的责任由谁承担呢？
如果快递公司拒付服务费，小区物业可以拒绝快递公司的快递“暂放”。一旦收取了服务费，作为快递公司的委托方，就得承担起相应的责任。
市发改委相关工作人员表示，根据《舟山市物业服务收费管理实施办法》的有关规定，小区物业没有代收业主包裹的责任，而根据《舟山市物业服务收费管理实施办法》第十九条规定：对住宅小区实施物业服务过程中涉及的代办服务和其他特约服务等收费，按政府部门相关规定执行，政府部门未作规定的，由委托双方协商确定。因此，小区物业收取包裹服务费这一行为，从价格管理角度来讲是合法的。至于收取多少包裹服务费，应由物业公司和快递公司双方协商。
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