杭州预付式消费卡乱象调查律师为你支招

2014年03月13日 08:42:39

　　住在城西的陈琳女士

　　给女儿在文三西路音之舞报了一个舞蹈班。年前舞蹈老师告诉她，想选拔一些孩子去北京参加文艺晚会，不过要交1500元的培训费。陈琳觉得对孩子是个好事，在12月1日刷卡交费。可没想到的是，第二天孩子突然哮喘发作无法参加培训。陈琳于是去和老师请假，并提出退还培训费的要求，同样遭到了拒绝。最后，陈琳只能求助于工商部门。

　　购买消费卡真的是一锤子买卖，没有办法退卡吗？对此，杭州铁诚律师事务所律师胡灵飞坦陈，目前在预付费卡消费方面的问题的确比较多。除了《新消费者权益保护法》第五十三条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”的规定外，杭州市目前没有更加明确具体的实施细则。

　　不过胡灵飞透露，江苏省消协已经发布了《江苏省美容美发行业预付式消费卡退卡办法》，对于杭州市预付式消费也具有一定的鉴定指导意义。其中规定，消费者在交付预付费15日内，享有无条件退卡权。

　　“退一步讲，即使杭州没有进一步细化的明确规定，消费者也可以依法要求经营者提供相应的商品或者服务，在遇到类似问题时可以先向消费者协会反映或者向法院起诉，而根据新消法的规定，如果同一商家出现这种问题很多，都是以预付式消费方式但不提供商品或者服务，可以由协会提起相应的公益诉讼，甚至该商家可能涉嫌刑事诈骗，可以报公安机关立案侦查。”

　　价值千元的海鲜提货券过期了

　　商家说作废就作废？

　　“卡里还有900块钱的余额呢，是我当初掏现金买的，又不是商家赠券，他说不能用就不能用了？这也太坑爹了吧！”杭州的陈女士致电本报，她于2012年在渔老板海鲜店购买了2000块钱的提货券。买来之后用过一次，然后就忘记了。前不久她翻抽屉又找到了这张卡，赶紧拿到店里提货，却被店员以“过期”为由拒绝了。

　　“店员说这个卡有效期是一年，早就过有效期了，再加上店老板也换了，这个卡无法提货。”陈女士说。

　　因为提货券过期而无法提货的投诉很普遍。记者在网上看到，不少网友发帖称，手上还有众多的各种“提货券”、“消费券”没来得及去取，最多的是“月饼券”、“蛋糕券”等。跟帖的人很多，大家都表示曾经有过类似的遭遇。商家这么做合法吗？

　　“目前法律上关于预付消费的时间尚未有明确规定，学界和司法界对这个问题也有不同的理解，有的认为根据《合同法》的约定，提货券已经明确有效期是1年，在有效期内不使用视为放弃权利，但也有的认为根据《合同法》的约定，在有效期内未使用只能算违约，而且合同是等价交换的，在没有得到相应的商品或服务时不应支付不合理的对价，商家单方宣布过期无效没有法律效力。”胡灵飞介绍，目前该类问题一般通过消费者协会协商由商家续期、延期或者退卡处理。

　　记者手记

　　预消费卡，你这么善变“上帝”们知道吗？

　　“亲，店里搞活动，办张会员卡消费打5折”、“只要充值100元就可以成为我们的会员，享受8.5折优惠”…… “相信这样的营销策略大家并不陌生。场景可能发生在美容美发馆、健身舞蹈房，或者是街边零食店，未办卡时，店员端茶送水，外加殷勤服务，那服务态度好的，让你真有了”上帝“的感觉。与此同时，店员们还把办卡后的好处描述得天花乱坠，再加上大幅度的折扣”诱惑“，不少消费者稀里糊涂就刷卡充值了。商家们的目的也达成：让你把钱充到卡里，成为他的长期用户。

　　而一旦你真的成为会员卡了，后面的事情就不是由你说的算了。想退卡？“不好意思一经售出，概不退卡！”对服务有异议？“不好意思，本店有最终解释权！”更有黑心商家，办卡前信誓旦旦，办卡后直接来个人间蒸发！对此消费者只能接受，即使有争议，商家也难以受到约束。

　　记者在采访中了解到，目前法律对此类预付消费卡并没有相应的监管制度，大部分消费者在办卡时只是登记个人信息，商家一般不会提供规范合同来保证对消费者的承诺。这种消费方式必须要以商业信用作为保证，而目前我国尚未建立起完善有效的信用机制。

　　当诚信不可信时该怎么办

　　记者以为，通过完善立法来规制预付消费制度至关重要。有关部门要全面建立预付式消费卡发售的登记、申报、备案制度。与此同时，消费者也要树立维权意识，提高维权能力。在购买各类预付式消费时三思而行，不要轻信商家的口头承诺。

　　消费提醒

　　在预付式消费过程中，消费者往往处于比较弱势的地位，尤其是在维权方面确实比较困难。为此，胡灵飞律师给消费者提出了5个小建议。

　　1、看清楚提供商品或服务的商家的性质，尤其是工商营业执照等基本信息，现在消费者可以在商务部网站找到登记系统快速查询商家信息，建议大家在购买预付式消费卡时，提前查询该商家是否已在商务部门备过案，并了解存管保证金事宜。

　　2、购买预付式消费卡时要仔细阅读合同的各项条款，尤其要重点阅读服务标准、服务时间及售后服务等条款，并注意保留消费凭证。

　　3、勿听信口头承诺，以书面合同为依据。

　　4、对于一些规模较小的经营者，尽量不要大金额交付预付金额。

　　5、发现问题及时向消费者协会及有关部门反映。

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