浙江日报讯 记者近日跟随省第27督查组蹲点宁波象山，督查当地“三改一拆”工作。
查看台账，实地抽查违建处理结果，我们看到了当地百姓对“三改一拆”工作的支持与期待，也看到了政府部门付出的辛勤汗水。
一大摞台账里，有三本是关于群众反映的“三改一拆”问题，包括举报违建、咨询政策、表达意见等各种各样的内容，当地群众支持“三改一拆”的热情可见一斑；每一件群众反映的事情都得到及时有效的反馈，也显示出当地政府对基层声音的重视。
但督查组也注意到：政府部门给群众的反馈只是一个调查结果，但已经查实的违建是否得到处理，群众对反馈内容是否满意，我们在台账里并没有看到。一些投诉件的处理状况大都是“已发整改通知书”，或是“下发停工通知书，函告乡(镇)政府”，就没了下文。
督查组专门抽查了部分投诉案件，并实地了解情况，结果喜忧参半。一些违法建筑被群众举报后，或是被拆除，或是得到整改；但还有一些违法建筑，虽然群众已经反映给政府，但并未取得实质效果。
去年9月，有群众举报象山县丹东街道河东村南阳养殖公司旗下，有一家米面食加工厂将厂房搭建在农田上。群众得到的反馈是：该厂房确实属于违法建筑，街道下发了限期拆除通知书。待厂房内设备搬迁以后，将组织人员进行拆除。
但督查组实地查看时，却发现该加工厂仍然屹立在农田当中，并没有将被拆除的迹象，老板没有露面，只有一名老人在看门。
我们了解到，早在2006年，国土部门就已经查处过该加工厂，法院也判决可以强制执行，至于问题为何拖到今天还没解决，我们不得而知。何时拆除该违法建筑，仍然是个未知数。
每一件群众反映的问题都有反馈，确是好事，但反馈内容是否真正得到落实才是关键；从“三改一拆”的参与度来说，违法建筑在被举报后得到及时处理是好事，但如果长期得不到处理，必然会凉了百姓的心。
投诉有了反馈，已经完成了一次政府与群众的互动，是一件让老百姓感到欣慰的好事；但看不到投诉处理的落实结果，让这种互动产生了不小的瑕疵，对于加快“三改一拆”，保证公正公平，不是好事。
投诉是起点，反馈是桥梁，落实才是最关键的，才是政府与群众之间良性互动的完成，才能为推动“三改一拆”工作注入越来越多的新活力。
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