浙江在线03月28日讯 近日，台州黄岩的龚女士向记者反映，前不久她在黄岩一家母婴店购买了一罐奶粉，但就在开罐的第二天，她发现奶粉罐里有一黑色块状物。
于是，龚女士找到了奶粉厂方要求其对奶粉里的黑色块状物进行解释。
“她说她也不知道这个是什么东西。”龚女士说，厂方工作人员并不愿意对奶粉进行检测，只表示她可以退换一罐。
妇幼保健院推荐
龚女士购买了一罐纽康特奶粉
前段时间，龚女士的孩子生病，一直咳嗽。于是，3月10日，龚女士便带着孩子去了当地的妇幼保健院。
“我想带孩子去看看肺部有没有痰。”龚女士说，在检查后，保健院的医生表示孩子肺部没有什么问题，不过孩子长了湿疹，医生建议她换一下奶粉，并推荐了纽康特品牌。
回家的路上，龚女士就在一家名为“健婴坊母婴生活馆”的店里购买了该奶粉。
“那天晚上，孩子喝了三四次奶粉。”龚女士说。
3月11日傍晚，也就是龚女士买来奶粉的第二天，龚女士的母亲在给孩子泡奶粉时，发现奶粉罐里有一小块黑色物体。
“我妈就叫我来看，我一看就觉得不是奶粉里的东西，所以那天吃完饭就拿着奶粉去了店里。”龚女士说。
黑色块状物是什么
大家都说不清楚
龚女士说，她们到母婴店后，店里的工作人员联系了该品牌的业务员。
“她说黑色物体应该是正常的高温产物，用手捏一下就会散开的，可这明明就是硬的，怎么可能是高温产物呢？”龚女士说，“刚开始的时候，业务员还不肯过来看，是我们一定要让她过来，她才跟我们约好第二天过来。”
跟业务员约好的那天，龚女士的母亲一个人带着奶粉去了母婴店，但据龚女士的母亲表示，那天，她们并没有协商好怎么处理。
“我让她看了奶粉是不是高温产物，她也说可能不是，问她是什么东西，她又说不清楚。”龚女士的母亲说，那天，业务员甚至表示，这可能是奶粉开罐后，她们自己掉进去的。这一说法让龚女士和她的母亲都十分气愤。
“这个是给小孩子吃的，我们肯定会特别小心，如果是我们自己弄进去的，肯定立马就拿出来了，也不会找厂家的麻烦。”龚女士说。
厂方表示可以退货，消费者希望厂方检测黑色块状物
在与业务员沟通失败后，龚女士也打过厂方的电话，可是得到的仍是关于“高温产物”的解释。
多次沟通后，龚女士得到这样一个解决方案：退一罐或者更换一罐。不过，龚女士并没有同意。
龚女士说，让她纠结的不是奶粉是不是能够退货，而是奶粉中出现的黑色块状物，为此她希望厂方能够对奶粉或者奶粉中的黑色块状物进行检测。
“一罐奶粉就348元，如果检查出来没有什么问题，那我不换接着喝也没有关系。”龚女士说，她这个要求并没有得到厂方业务员的同意。
“业务员说，因为奶粉已经开罐了，即使厂方要检测，也是检测同批次的产品，如果我们要检测奶粉，只能自己拿去检测。”龚女士说，后来厂方表示可以退换2罐奶粉，但她没有同意，“我们就想知道这个黑色块状物是什么，对小孩子有没有影响，就这么简单。”
母婴店称他们只是起到一个中介的作用
随后，记者陪同龚女士来到了健婴坊母婴生活馆，店长王红表示龚女士购买的这款奶粉是从英国原装进口的，针对的就是湿疹和腹泻的婴儿。
“奶粉里有时会有黑色的高温产物，以前也有人反映过，我们跟顾客解释一下也就没事了。”在看过龚女士提供的黑色块状物后，王红说，“这个确实不像高温产物，这样的情况，我们以前没有碰到过。”
王红说，作为母婴店，只能在消费者和厂方之间起到一个中介的作用，“我们都是和业务员直接联系的，每罐奶粉上面也有业务员和厂方的联系方式，消费者可以直接联系业务员，也可以把要求告诉我们，再由我们反映到厂方去”。
不过，王红表示，因为业务员并不在黄岩，所以要求她过来会有些困难。
厂方业务员说，可能是二次污染，无法对其做检测
记者根据龚女士提供的联系方式，联系上了纽康特奶粉在台州的业务员周女士。周女士表示确实有这样的事情，而之前也是她过来查看龚女士的奶粉。
“我们的生产工艺都是封闭的。”周女士说，如果奶粉里面有黑色异物，那就只有两种可能性，“要么是高温产物，要么是二次污染。”
不过，虽然看过奶粉里的黑色块状物，周女士也表示她无法确定这个黑色块状物究竟是什么物质，“如果是高温产物，手一捏就会碎的，但是她那个是硬的”。
既然不能确定为高温产物，那么厂方能否对该黑色块状物进行检测呢？对此，周女士表示，奶粉已经开罐，他们无法对其进行检测，“这个都是有规定的”。不过，周女士说，之前协商时，他们就已经表示龚女士能够退款或更换奶粉。
周女士表示：“我们的奶粉质量肯定是没有问题的，如果消费者觉得质量有问题，可以自己拿去检测，检测结果出来后再来跟我们协商。”
律师说法
开罐后的奶粉不能检测，有些强人所难
消费者购买奶粉的目的，就是为了食用，而食用肯定是要开罐的。消费者是普通人不可能具备未卜先知的能力，怎么可能会在开罐食用前就知道奶粉中有异物或者有质量问题？因此，商家的答复，有些强人所难。
虽然，商家的说法有些强人所难，但据可查的资料显示，开罐后，无法“检测”似乎已经成为了“奶粉”生产厂家的通常做法，这也的确是有一定合理之处，因为开罐后可能会发生一些难以鉴定责任的情况，导致责任说不清道不明。比如奶粉可能会因为保管不当受潮变质或者因为没有密封而有异物(昆虫、尘土等异物)等情形。
对此，生产厂家提出检测需要检测同批次产品的答复，也有一定的道理，因为，现在的奶粉制造都是流水线作业，同批次的奶粉可能会反映出该批次奶粉是否存在质量问题。
但是，从本事件来看，奶粉中存在“硬块”，这就与受潮变质或者进入小型异物是不等同的，消费者提出检测“硬块”到底是什么的要求是合理的，也是完全可行的。因为消费者并没有针对奶粉提出检测，而是针对“硬块”，这个与开罐后就不能检测奶粉是并不冲突的。所以，希望厂家能够满足消费者的检测要求。此外，依据相关规定，消费者有权利单独送检，如果有必要，消费者是可以单独将“硬块”或奶粉送检的。
最后，奶粉质量问题已经成为关涉广大民众神经的“大问题”，希望厂家能够谨慎并妥善处理，同时建议本事件中的当事双方能够尽量以协商达成和解化解消费矛盾，减少各方不必要损失。
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