浙江在线03月28日讯 3月20日一早，浙江萧山湘湖供电所营业厅的保安老吴有点儿小“失落”，因为他发现自己的“热心便笺”越来越不走俏了。
“老吴牌”便笺派用场
老吴叫做吴利明，这些年来一直为客户提供备忘便笺。“昨儿一天，一张都没用上”，老吴感慨道：“现在有了‘零往返’服务，客户再也不用回头办业务，我这便笺是要失业啰。”
原来这是国网浙江省电力公司在党的群众路线教育实践中开展立行立改的成效之一。
“以前来办用电业务，因为咱们企业产权关系比较复杂，免不了遗漏材料，就得回头再去取。”正在营业厅办理业务的萧山汇隆经编有限公司用电负责人高天齐说道。
于是，老吴的“备忘便笺”应运而生。当客户少带、漏带材料时，
老吴便协助客户，在便笺纸上写下详细名目，以便备忘。那时的老吴，每天一早穿上工作服，带上一叠自备的便笺纸，便开始热心地为客户们提供他的热心服务。
“零往返”带来新变化
2013年，浙江省电力公司在党的群众路线教育实践中活动中发现了这个问题，并坚决开展立行立改。情况马上发生了变化。
该公司立即全面梳理业扩报装流程，从客户体验角度出发，推出业务办理“零往返”服务，探索流程精简、办理高效的业扩报装精益化管理新模式。力求客户尽量能用便捷的电子方式办理业务，到营业厅办理业务的，不走“回头路”。
新模式下，客户办理业务需填表单大幅“瘦身”。“我数了数，现在来办业扩业务，需要的资料比以前少10多样呢，省了不少时间和精力。”高天齐扳着手指数着“零往返”服务的好处。
“而且呀，现在有比我这便笺更时髦、更方便的玩意啰。”热心肠的老吴在一旁补充道。为了让客户获得业务办理指南，浙江省电力公司还推出了两项前置式服务提醒，一项是社区经理的“家政式”服务，社区经理名片登上社区宣传栏，对接家家户户；另一项是新颖实用的“国网浙江省电力公司”微信公众号，让客户出门办业务前，都可先详询所需资料，“万事俱备”地前往营业厅。
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