浙江在线04月14日讯 “手机购买后，不少消费者习惯把购机发票、保修卡和包装等丢在一旁，这为日后维修埋下隐患，特别是苹果手机。”昨天，绍兴上虞区消保委百官分会的金先生接受记者的采访时说，上虞就有一名消费者，因为丢弃了保修卡等，导致3个月后手机不但没修好，还接到了苹果上海总公司的检测单：“因擅自拆卸而导致设备无法使用，不予保修！”
上虞的这名消费者姓范。去年10月24日，他在上虞城区一家商场的苹果专柜购买了一款iphone4手机。“购买时的价格是2588元。”范先生回忆。
和以前购买手机一样，范先生购买苹果手机后，随手把发票、保修卡和包装等丢掉了。直到手机出现问题时，再也找不到这些东西了。
今年1月15日，手机用了2个多月后出现了故障。“主要是无法开机！”范先生告诉记者。于是，他拿着“问题手机”，直奔商场苹果专柜。柜台服务员坦言，由于没有出具发票、保修卡等，柜台不予维修。
怎么办？范先生急中生智，他当晚在上虞找了一家苹果特约维修中心付费检测。但维修人员的一番话让范先生感到蹊跷。维修人员称，手机疑似拆过。“天啊！我可从来没有拆过手机，也没有拿手机去别的地方维修过。”范先生说。不过，令范先生感到欣慰的是，维修人员答应马上将手机送往苹果上海总公司维修。
自此，范先生开始了漫长的等待阶段。令范先生始料未及的是，今年3月中旬，他接到苹果上海总公司发来的一纸检测单，上面写着：“因擅自拆卸而导致设备无法使用，不予保修！”
难道自己购买前这款手机已经维修过？拿着检测单，范先生再次来到商场专柜。商场营业员当场按照手机串号进行电脑查询，证实了手机确为该专柜所售，在进一步检测中，营业员还发现该手机主板有维修痕迹，电池也并非原装。
事情变得更加离奇！“我们又通过苹果售后服务部查询具体的维修记录，结果更令人吃惊。”营业员说，苹果售后服务部受理服务单上显示，苹果公司第一次受理该手机的时间是3月10日，而范先生是1月15日送到那家所谓的苹果特约维修中心，中间隔了近两个月时间。还有，范先生是在上虞送修的，而这部手机却是在萧山受理的，受理时登记的并非范先生本人资料。“经苹果公司检测，该机的主板、电池和原先登记的数据都不相符。另外苹果公司明确回复，那家所谓的特约维修中心是假的，不是授权门店。”
想不到丢了发票、保修卡等，惹来如此多麻烦。范先生试着向上虞区消保委百官分会投诉。近日，在百官消保分会工作人员介入下，商场苹果专柜也本着对消费者负责的态度，再次联系苹果售后服务部，经过“绿色通道”特殊处理，对范先生的手机进行保修，更换新的原装电池和主板。
消保委工作人员表示，消费者买手机要到授权经销商门店购买，售后保修认准授权服务商门店，切莫到其他维修点擅自维修，以免厂家以私自拆修为由拒绝履行售后服务。如果出现购物凭证与保修卡和盒子丢失的情况，可凭本人身份证到当地授权服务商进行保修。同时，消费者最好保留各类票据，以备维权之需。
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