在杭州的客户可能已发现，到建行网点办业务，还有免费WIFI好上网，看看新闻、发发微信、转转微薄，排队时间轻轻松松渡过。所有营业网点覆盖WIFI无线网络，这是建行浙江省分行营业部今年以来实施的改善客户体验工程举措之一，不但提了升等候区的客户满意度，缓解了排队压力，也能让客户现场体验电子银行、手机银行业务的优势，普及金融和产品知识。
建行省分行营业部升格后，推出改善客户体验工程和员工幸福工程，内外兼修，以内促外，致力于解决客户最为关注的服务效率与服务水平问题，从队伍建设、基础管理等方面进行科学有效的调整，强化网点综合合服务能力，不断提升网点发展的整体合力。
该营业部通过内部转岗、管理人员调剂、小企业客户经理派驻下沉等方式充实网点的人员配备；注重柜员业务技能和服务方式的综合性，打破公私条线的人员分割，在专业专注基础上实现人员一专多能和通用，提高人员和柜面资源利用效率；优化排队叫号系统，实现柜面业务分流和综合受理需要；强化客户名单制管理，确保“户户有人管”，提高网点整体客户服务水平。
该营业部还加大了对服务的考核力度，制定服务规范定期检查，结合客户投诉率等将各网点的服务水平、客户满意度直接与网点考核指标挂钩，促进网点改进服务让客户满意。
在环境上，除了WIFI覆盖，营业部还为杭州所有建行网点统一配备了一次性纸杯、便民箱、意见箱、腕表式对讲机、安全提示标语等，进一步改善网点环境，让客户有更好的现场体验。
此外，该营业部对内推进幸福工程，出台一系列关爱员工的具体措施与办法。其中最受欢迎的员工就近上班及跨区域调动的管理办法，并在杭州范围内集中组织实施批量调配，去年已安排实现了30多名员工就近上班的愿望；在新员工分配时，也将就近上班作为分配的依据，杭州城区支行去年共有46名新员工享受到就近上班的福祉。此举通过提升员工幸福感，增强企业凝聚力，从而提升员工的工作效率与服务水平。
据统计，建行省分行营业部自实施两大工程后，服务水平以及客户满意度明显上升，今年一季度的客户投诉量与去年同期相比下降一半。
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