浙江在线05月15日讯(钱江晚报记者 张姮 实习生 朱旦鸿)昨天,金华读者朱先生致电本报《浙中城事》热线0579—89111111:“我去园通快递寄快递,写错了单子,还付了1.5元的面单费,这让我很不能理解。其它快递公司单子都可以提前免费领快递单,为什么园通还要收钱?”
朱先生质疑说:“打印店彩印一张纸也不过1元钱,这张单子居然要收1.5元钱,是不是有点离谱?各位写快递单的时候千万要小心,不要手一抖,几块钱就送出去了。”
记者核实:昨天下午,记者来到朱先生所说的圆通快递公司,说想拿张快递单。工作人员表示,快递单不能给,“要快递过来现场填写就好了。”
随后,记者再次前往填写,写错了一张,果然要付1.5元。
在这家快递公司墙上,贴着一张A4纸打印的告示,表示为了降低公司成本,填写错误的单子费用由消费者自行承担。
快递单为什么要收费呢?
圆通快递业务员说,收费也是不得已,因为浪费太严重了,有的客户寄一个快递就要用掉三四张运单。“快递单都是我们从总公司购买的,如果单子破损,购买快递单的钱就要公司自己贴。”
申通速递今年开始面单写坏,也要收费了,2元一张。“有的客户喜欢一下子拿很多张,还有的客户快递单写错了就直接撕掉,换一张重写。如果错误不是太大,完全可以划掉重写,没必要再换一张。”申通客服人员建议。
由于目前快递公司日益增多,很多快递公司都进行加盟,其实就是“承包制”。一名快递业内人士表示,他承包了一个区域的快递站,“包装和物料都是要向上级公司购买的,成本摆在那里。”
“你看,现在运输成本,人力成本都在增加,我们要不亏钱,很多东西都得省。”这名业内人士说,“一份面单成本四五毛,要是做成生意了,当然可以算到快递费里面去。”他说,要是做不成,这钱就是自己贴进去,那么这些费用肯定要转嫁给客户。
不过,而另一家快递公司顺丰速运却明确表示,运单没有收费规定。工作人员说:“如果单位内部管理比较严格,没有必要通过向消费者收费的形式来加强管理。”
“对于快递单收费要表示理解,这是快递公司的内部结算管理的方式。相关部门和快递公司最好对于快递单成交费用方式进行告知说明,并呼吁消费者在填写面单的时候字迹要公正,尽量不要出错。”金华市工商局消费者权益保护分局负责人建议。
浙江赤松律师事务所律师贾律师说:“目前没有明确的法律法规来规范快递单收费。快递公司快递单收费属于市场行为,为了更好控制成本,避免消费者浪费。”
不过,消费者要是交了面单费,倒是有权和快递员索取发票。
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