没快递单没保价没寄件凭据 8000元快递只赔600元

2013年05月07日 07:42:10

　　记者张婷婷

　　没有填写快递单，没有正规的包装袋，没有快递寄件的凭据，黄先生竟然很信任地将一份价值8000元的快递交到了全峰快递的业务员手里。不出三天，这份贵重的快递就被宣告遗失。由于缺乏有力凭据，也没有及时保价，黄先生只能获得快递公司600元赔偿，白白损失了几千元。

　　遇到快递遗失，寄件人只能自认倒霉吗？

　　价值8000元的快递丢失只赔600元

　　4月29日上午9点，滨江区的黄先生打算寄一份快递。快递的是4张宽带券，单张面值为2000元，打算从杭州的滨文路66号寄往绍兴越城区胜利东路。

　　黄先生工作的公司门口，每天都会有十几家快递公司的业务员争相抢单。那天，他恰巧就碰到了全峰快递的业务员小陈，交谈中，小陈显得十分可信，承诺能隔天到货，而且报价符合黄先生的心理价位，仅需7元钱。

　　于是，黄先生就拿出总价值8000元的四张宽带券，准备交给小陈快递。

　　“小陈跟我说，出门的时候没有带足够的快递单，只能先在别人填写过的快递单背面写一下寄件人与收件人信息。”黄先生说，尽管快递的价值较高，黄先生仍决定相信小陈一回，双方口头协商好，宽带券由小陈带回全峰快递的收发站，包装、填单后把快递单号发短信到黄先生的手机上。

　　几天后，全峰快递滨江站点的负责人通知黄先生，他的快递已经遗失了，而且遗失原因不明，全峰快递公司将赔偿黄先生200元。

　　黄先生难以接受，觉得快递丢失的责任不应该由他承担，全峰快递公司至少应该赔偿他2000元。

　　疑点一：

　　没填快递单的快递为什么也能寄？

　　在黄先生的遭遇中，没有填写快递单就收取快递物品，快递公司这样的行为被允许吗？

　　从国家《快递服务》的行业标准上看，快递公司的业务流程有一套明确的操作程序。快递服务人员须对所寄物品负责封装，如果是寄件人自行封装的快件，快递员有义务开包检查物品是否符合寄送标准。填写快递单时，寄件人必须出示身份证，并现场填写快递单。《快递服务》行业标准同时规定了，贵重物品必须保价。

　　“从黄先生的遭遇来看，全峰快递公司和他本人都具有责任。没有填快递单，寄件人就不能把快递物品交给快递员，更不能允许快递员寄件。”浙江省快递行业协会秘书长张荣君说，操作规范的快递公司，不可能出现快递员没带够快递单、包装袋等状况，全峰快递快递员的做法不合规定。另外，在没有快递单底单及相关凭据的情况下，消费者竟然轻信快递员一面之词，就把贵重的快递物品交出去，事发后，消费者即使投诉也会因缺少证据而被拒绝。

　　疑点二：

　　价值多少的物品才算贵重物品，必须保价？

　　在快递单上，寄件人往往会忽视保价这一项服务。有的人认为保价是无效的举措，多花冤枉钱，还可能引人注目导致快递被窃或遗失。更多的消费者甚至没有注意到保价服务。

　　究竟多大价值的物品才能算是贵重物品，快递时必须保价？

　　全峰快递杭州客服中心主管吴静静表示，公司规定，快递物品的价值高于5000元时，快递员应要求寄件人报价，保价服务费为7%。。一旦发生保价快递丢失的情况，快递公司将承担全责。没有保价的物品，公司最高的赔偿金额为1000元。赔偿金额以协商结果为准，黄先生最后得到了全峰快递600元的赔偿。

　　浙江省快递行业协会秘书长张荣君说，每家快递公司都有自己的赔付细则，一般来说，保价费在1%左右。未保价快递的赔付，大多按照快递费的5倍来赔偿。

来源：杭州网作者：编辑：马岩竹