建行浙江省分行营业部开通热线保护金融消费者权益
2014年09月01日 14:42:29
浙江在线09月01日讯 随着金融服务与老百姓生活的日益紧密，金融消费者权益问题受到了越来越多的关注。为进一步提升客户满意度，维护金融消费者合法权益，建行浙江省分行营业部日前开设了消费者权益保护站，并开通了7*24小时在线的消费者权益保护热线。
该热线在杭州建行的各网点公开，以后，除了建行客服热线、信用卡专线，消费者关于杭州本地的建行业务投诉、维权还可拨打建行杭州地区的消费者权益保护热线。
开通消费者权益保护热线是该营业部学习枫桥经验，力争实现投诉“小事不出网点、大事不出营业部”的落地化管理的一种途径，同时也是“建行感谢您满意在建行”主题活动的一项重要措施。在该主题活动中，营业部开展了“客户角度看建行”主题的专项体验活动，以客户的视角来审视本行的产品、服务和渠道，与服务优秀的同业进行对比，更好地了解客户需求，针对性地改进产品和服务，以提升消费者体验。
针对目前媒体、公众较为关注的银行产品销售风险提示不到位等现象，营业部开展了客户服务“捉虫”专项自查活动，查找共性问题，改进服务规范及流程，进一步规范产品销售行为。
此外，建行积极走进社区开展普及金融知识万里行、基金服务万里行、贵金属服务万里行等投资者教育活动，对社会公众进行金融知识的普及教育，对员工进行专项教育，树立“帮客户赚钱，与客户共赢”的产品销售服务理念，杜绝欺骗、误导的销售行为。(杭健)
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