《韵味杭州·城市印象》系列专题片是由杭州市网信办联合浙江在线共同制作推出，以“韵味杭州·城市印象”为主题，以“办好G20当好东道主”为主线，围绕历史文化名城、创新活力之城和东方品质之城的建设，运用视频实录、动画设计等手段，形象化、可视化地展现G20杭州峰会视野下的良好城市形象的系列专题片。

 《韵味杭州·城市印象》系列专题片之文明篇

　　

　　浙江在线杭州8月3日讯(浙江在线记者/吕之遥/王建龙/李冰兵/王佳楠)城市，是走向成熟和文明的标志也是人类群居生活的高级形式。杭州，自古就是一个文明古都，给世人以彬彬有礼、克恭克顺的印象。多年来，行人过马路时，公交车、私家车都会自觉礼让行人，这种文明的点滴也让其他城市羡慕不已。

　　去年年底，杭州市人大常委会表决通过《杭州市文明行为促进条例》，其中规定机动车：驾驶时不以手持方式使用电话；经过人行横道时礼让行人；不向车外抛撒物品。违者将受到处罚，拒不履行处罚决定的，将被记录个人信用信息。首次将文明写入法律法规。

　　这么多年来，杭州涌现出许多好人好事，感染着我们杭州人积极、向上、向善。

　　最美妈妈吴菊萍

　　最美大学生毛成冰

　　最美司机吴斌

　　在杭州西湖边、景点旁，常年都有志愿者为外地游客提供服务。每年盛夏，露天作业者、交警、环卫工人都能就近找到义务凉茶摊，喝口水、歇歇脚。

　　杭州建国中路锅子弄顾大伯的爱心免费凉茶摊已经坚持了39年了。这个凉茶摊，大概是杭城时间最长的凉茶摊了，三代人都摆过。

　　孔胜东，一名普通的公交司机。

　　1986年的3月5日一个晚上，孔师傅第一次来到中山北路和百井坊巷四岔路口为路人义务修车，此后的每周六晚他的身影都会准时出现在路边。

　　寒来暑往三十载

　　孔师傅为民修车3万辆

　　孔胜东所在的杭州公交三公司成立了“孔胜东志愿服务队”义务修车，周围群众纷纷报名。他最年轻的徒弟是98年的。

　　孔胜东说，我在服务工作中始终坚持五心——热心、真心、诚心、爱心、耐心。

　　“展开怎么说，我把老年人都当做自己的父母亲，中年人都当做自己的兄弟姐妹，小孩像自己的孩子一样。我的特色服务是每站我都要介绍，比如说皮包、钱包、手机，每个站点我都要介绍附近的景点、换乘地点。”孔师傅这样解释。

　　服务上，他总结了一句话，让外地人到杭州花最少的钱走最近的路。

　　杭州，一个富足而幸福的城市，将面向全世界展示自己的礼仪和热情，全世界也必将为她带来难以估量的发展机遇。