放心消费在浙江丨有这样一支义工队伍，在默默守护你的消费权益

　　浙江在线3月15日讯（记者 李心怡)有这样一群人，他们是放心消费的宣传员、消费纠纷的调解员、诚信经营的监督员。几十年如一日，默默守护着消费者权益。在今天上午举行的浙江省2024年“3·15国际消费者权益日”纪念活动上，浙江10位最美消费维权义工和5个最美消费维权义工组织被授予奖杯和证书。像这样的消费维权义工，在浙江有4464名，像这样的消费维权义工组织，有131个。

　　最美消费维权义工表彰 浙江在线记者 李心怡 摄

　　“老沈，为什么我刚买的新车今天已经2次跳出胎压报警？”“沈师傅，向你咨询一下，买车贷款银行是不是必需要4S店指定的几家，我自己可不可以选择其他银行？”“老沈，我车子送到4S店做保养，但4S店和我说漏机油了，修修要1万多，我要不要去修。”

　　老沈调解室的咨询电话不时响起，房间里还坐着一对夫妻，新车买了还不到1年，发动机在4S店已经修了3次了还没有修好，夫妻想换车，但4S店不肯，来请老沈帮着调解。这是发生在台州市路桥区“老沈汽车调解室”的一幕真实场景。

　　沈定贵是长期奋战在消费纠纷调解一线的老消保人，退休后主动成立老沈调解室，志愿开展汽车消费纠纷公益调解，与团队研究出“五零调解法”。2023年，调解室共受理汽车消费投诉120余件，成功调解105件，其中司法确认4件，调解成功率超过87%。

　　宁波市海曙区法院立案庭庭长孙怡芸同样是消费者权益的忠诚卫士。抓预防，重治理，保权益，哪里有纠纷，哪里就有她的身影。通过“共享法庭”，她为调解消费纠纷提供专业指导，仅2023年就成功调解消费纠纷101件。“走在公正的路上，通过质朴的行动，让正义在‘最后一公里’提档加速。”孙怡芸神采奕奕说道。

　　最美消费维权义工组织表彰 浙江在线记者 李心怡 摄

　　此外，还有众多的消费维权义工组织，为群众放心消费保驾护航。比如。浙江义乌国际商贸城义务消费维权服务队常年实行常态化值班，努力实现消费矛盾不出区、不出场，年均调解消费纠纷80余起，挽回经济损失15万余元，将市场投诉率整体下降近三成，消费者满意率97%。

　　他们在各自领域内默默耕耘。不论清晨、夜晚，还是每一次烈日当空，这群人以无私的奉献的精神和“只争朝夕，不负韶华”的价值追求，通过一场场消费知识宣讲、一个个消费调查项目、一起起消费纠纷调解，保护着消费者的合法权益，提升消费者的维权意识，也增强了消费者的消费信心。

　　浙江省消保委相关负责人表示，全省消保委系统希望通过这次“最美消费维权义工组织”和“最美消费维权义工”的宣传表彰，能带动更多热心维权事业的有志之士加入到消费维权队伍中来，一起携手努力，为打造“消费环境最优省”贡献力量。