上岗！外卖骑手、快递小哥、网约车司机兼职“平安观察员”

　　浙江在线5月8日讯（通讯员 市闻 记者 李心怡）外卖骑手送餐途中“随手拍”上报食品安全隐患，快递小哥协助排查治安风险，网约车司机及时反馈路面突发状况……在浙江，一支由新就业群体组成的“平安观察员”队伍正融入城市治理。

　　5月8日，2026年平安浙江文化周主题宣传暨第三届“平安建设共建共享·市监铁军护民安康”活动在台州椒江启动。现场，9名外卖、快递、网约车从业者接过“平安志愿者”旗帜，正式“持证上岗”。

　　过去五年，浙江在食品、药品、工业产品和特种设备安全上持续加力，全省食品安全满意度升至88.3，药品省抽合格率超99%。平安根基越扎越牢，守护平安的队伍也不断壮大，越来越多骑手、小哥从“服务者”变为“治理力量”。

　　骑手每天进出数十家餐饮后厨，骑行上百公里，哪家店卫生过关、哪条路有隐患，他们最清楚。椒江区问卷调查显示，85%的骑手愿意参与食品安全监督和社会治理。

　　如何让这股力量真正用起来？椒江区探索出三条路径：

　　一是食安“随手拍”。2025年6月上线数字化工具，骑手发现无证经营、后厨脏乱、健康证缺失等问题，拍照上传，市场监管部门24小时内核查处置。上报有效线索可攒积分，兑换实用物品。目前椒江区已聘请17名骑手担任监督员，累计上报有效线索258条，外卖食安共治队伍壮大至270人。

　　二是应急响应“轻骑兵”。骑手党员志愿服务队连续两年在高考期间开展“高考应急送”，为考生取送准考证、药品等，累计应急配送30余次。日常发现消防通道堵塞、井盖缺失等隐患，同样通过“随手拍”上报，形成“骑手吹哨、部门报到”的闭环。

　　三是“小哥议事会”。建立月度协商机制，骑手代表提出驿站建设、社保衔接、子女入学、充电换电等诉求，相关部门现场回应、限时解决。“浙里小哥码”已在全区封闭小区扫码通行，换电网络优化，保险理赔更便捷。

　　实践成效显著：椒江区外卖商家后厨卫生明显好转，“阳光厨房”覆盖率和在线率居全省前列，2025年外卖食安投诉率下降近一半；“五骑关爱”行动累计为骑手发放“骑享贷”165.3万元。

　　类似做法已在浙江各地落地。近一年来，浙江省市场监管局联合相关部门建设骑手友好服务站点5100余个，全省累计聘请1300余名外卖骑手担任食品安全监督员。

　　浙江省市场监管局负责人表示，下一步将坚持和发展新时代“枫桥经验”，进一步放大浙江作为全国首个市场监管数字化试验区的先发优势，深化“AI+风险治理”智慧监管，为建设更高水平平安浙江贡献更大力量。