一份迟到8年感谢的背后

　　“感谢你们当年那通电话，让我知道失业后还能这样续缴社保。如今我顺利退休，这份安稳日子是你们帮我守住的。”1月4日上午，居民朱女士带着一面印着“心系群众办实事 高效服务暖人心”的锦旗，走进鄞州区白鹤街道便民服务中心，向工作人员表达谢意。而这份感谢，跨越了整整8年的时光。

　　时间回溯到2017年，朱女士刚刚失业。彼时，她的社保虽已缴满15年，却对后续参保政策一知半解，内心满是困惑：“当时就琢磨着，缴够15年是不是就够了？继续缴纳还有必要吗？”就在她犹豫不决时，白鹤街道便民服务中心的工作人员主动打来电话，为她拨开了迷雾。

　　工作人员在电话中细致解读“灵活就业社保补贴”政策，把缴费标准、办理流程等关键信息讲得清清楚楚。

　　这通电话就像是“及时雨”，让朱女士及时了解了政策。半年后，按照工作人员的提醒，朱女士来到窗口及时申请了灵活就业社保补贴。

　　近日，朱女士达到法定退休年龄，得益于多年来持续足额缴费，她成功申领到更高档次的退休金。“要是没有当年那个电话，我肯定就停缴社保了，退休待遇肯定差一大截。”朱女士感慨说，“工作人员把我没考虑到的细节都想到了，这么多年，这份感激我一直记在心里。”

　　这面锦旗，并非白鹤街道便民服务中心首次收获的认可。去年5月，居民施女士也曾专程送来锦旗致谢。当时，施女士为儿子代办无房证明时遇到阻碍，便民服务中心工作人员主动对接，并协助帮忙办理，最终施女士在次日顺利办结业务，及时解了她的燃眉之急。

　　“我们始终坚持以群众需求为导向，用细致入微的关怀、高效务实的行动，把政务服务做到群众心坎上，真正让群众办事更省心、更舒心、更安心。”白鹤街道相关负责人表示，近年来，街道便民服务中心坚守“群众事无小事”的服务理念，以一系列有温度的小举措，用心做好服务“大文章”——打造定制化“职通窗”宣传展板，动态更新岗位信息与就业政策，精准打通就业服务“最后一公里”；在各小区门岗设置“鹤小典”政策便民盒，将办事指南、政策手册送到居民家门口，让群众足不出小区就能便捷获取办事信息；更在“鹤小盒”中常年备好糖果零食，寒冬时节还特意添置“鹤小饮”暖心饮品，于细微处传递民生温度。