在宁波，他们悄然在改变

　　社区是城市治理的“最后一公里”，物业服务关系到千家万户的幸福感与归属感。今年全国两会上，全国人大代表建议将“物业管理”改成“物业服务”，引发共鸣。

　　两字之差，为何能激起如此大的反响？这背后是业主“花钱买服务”的朴素期待与物业公司普遍存在的“管理者”姿态之间日益凸显的落差。正如网友所说：“物业是来服务业主的，不是来管业主的。”

　　在宁波，记者了解到，一些好的小区物业公司的服务，藏在社区工作人员的赞许里，也藏在业主们随口聊起的家常里——转变，早已悄然发生。

　　“增值服务”温暖业主

　　“以前住的小区，物业公司提供的服务基本是合同范畴内该干什么干什么，多的不管。现在真的不一样了，就像小区里的孟师傅，我遇到事情，第一个就想到他，他积极热心，响应特别快。”家住慈溪市古塘街道科技路社区江云府16号楼的戚益春，说起自家小区物业，语气里满是赞许。

　　“最初接触孟师傅，是新房子改造的时候。”戚益春解释，江云府虽然是精装修交付的小区，但他还是想根据自家生活习惯做一些调整。可在改造过程中，线路怎么走、管道怎么铺、哪些墙能动或哪些不能动等问题把他难住了。

　　也就在那时，他认识了物业工作人员孟斌。这个热心的河南小伙给他留下了深刻印象。“我们有什么不懂的，他都一一解答，还会结合图纸给出合理的建议。”戚益春回忆道。

　　搬进新家后，他和物业人员的交集更多了。“有一回家里下水管排水不畅，其实这也不在物业职责范围内，但我第一个想到的就是孟师傅。”戚益春说，电话打过去，孟师傅二话没说就上门检查、疏通，三下五除二就解决了问题。

　　诸如此类“走心”服务，不只孟斌一个人在做。江云府的物业团队，把“服务”二字延伸到了更多意想不到的地方。

　　今年春节前，物业经理胡聪在小区巡查时发现，不少孩子独自在小区公园里玩耍。家长要上班，老人带娃也吃力。胡聪和团队成员一合计，干脆办起了“寒托班”——托管班教室设在小区活动中心，员工轮流值班照看孩子。做手工、看电影，孩子们玩得开心，家长们也省心。

　　“把孩子交给物业，我很放心，上班也更踏实了。”业主李女士感慨道，真正的好物业，是真心替业主着想，把业主的需求放在心上，“哪怕只是一件小事。”

　　把小区当自己家

　　“我们小区的门卫李阿姨是顶好的。”家住海曙区段塘街道新典社区新典新村93号楼的韩月妹，说起小区物业工作人员李见秀，不由得竖起大拇指点赞。

　　走进新典新村，一眼望去，“老破小”是最直观的感受——房屋老旧，没有电梯，更没有齐整的绿化带。直到2023年，小区才正式引入物业管理公司，提供基本的日常维护服务。更特别的是，小区至今还没有向居民收取物业费。“虽然运营主要靠爱心企业捐赠和小区配套用房的收入，但物业服务的温度却不打折扣。”新典社区党委书记陈国富介绍。

　　身兼小区门卫和保洁员的李见秀，是居民交口称赞的人。“不管干什么活，我都想尽力做好，就跟做自己家的事一样。”李见秀说得朴实，做得更实在。

　　小区里老年人多，不少是独居老人。哪户老人好几天没见着，她会上门看看是不是有事；谁家门口堆了杂物，她会问问要不要帮忙清理；居民临时有事走不开，把东西放在门卫托她照看，她从无二话。

　　“我们这里虽然是老小区，不收物业费，但服务一点都不差。”新典新村107号楼居民张国平说这话时，语气里满是自豪。

　　从“管理”到“服务”，改的不只是名字，更是理念的回归。当物业放下“管理者”的架子，俯下身子倾听业主需求，家门口的烟火气才有了真正的温度。