城市管理进社区 暖心化解漏水纠纷

　　近日，黄岩新百合家园沿街商户陈女士遭遇了棘手的屋顶漏水难题，持续的渗水问题严重扰乱了店铺正常经营。

　　社区工作人员接到诉求后，第一时间上门实地排查溯源，精准锁定漏水根源。经核查，二楼住户露台搭建的花坛与鱼池正处于一楼漏水点位上方，长期承重导致露台建筑结构产生细微形变，叠加露台防水层老化破损，最终造成雨水持续渗漏，这也是漏水问题久治不愈的核心原因。

　　为快速化解矛盾，社区初期多次上门协调。但双方各有顾虑、僵持不下，使得邻里纠纷调解工作一度陷入停滞。

　　为打破调解僵局、高效破解民生难题，社区依托“城市管理进社区”基层治理工作体系，联动定点下沉包联执法队员介入处置。

　　执法队员摒弃简单劝和的处置方式，坚持实事求是、溯源治本，分别走访邻里双方，实地勘察露台结构、防水层破损情况及漏水影响范围，最终明确：二楼露台防水层老化破损是漏水根本原因，仅靠一楼内部修补无法彻底解决问题，必须从源头整改修复。

　　在全面摸清问题症结、掌握核心诉求后，包联执法队员牵头社区、纠纷双方召开“请你来协商”专题调解会，坚持法理与人情并重、整治与暖心并行。

　　调解过程中，工作人员耐心安抚双方情绪，厘清问题整改逻辑，引导双方换位思考、理性处事。

　　经过工作人员多轮耐心细致的沟通协调，一楼商户主动退让，提出自愿承担相关费用先进行补漏工作，若再发生滴漏则协助二楼住户拆除露台鱼池、花坛，并全面翻新重做防水层，从根源上彻底解决漏水问题。

　　该暖心提议彻底打消了双方分歧，二楼住户深受触动，当即同意全力配合整改，积压已久的邻里隔阂彻底化解，目前补漏工作已完工，暂无滴漏事件发生。