至亲突然离世，一家三口没赶上飞机，旅客小周却写了一封表扬信，感谢杭州萧山国际机场安检护卫部的工作人员王进。
“那晚种种我如今回想起来都要落泪，面对亲人的离世，我们是无比悲痛与无措，在如此困难的时刻，王进同志用他的善良、耐心、责任心与同理心，给了我们莫大的安慰和力量。”这名旅客在信中这样写道。
王进。资料图
这两天，这封发在社交平台的感谢信引发关注，也收获了不少网友的点赞。潮新闻记者找到了王进，听他讲述背后的故事。
至亲离世
一家三口没赶上飞机
记者了解到，发帖人“折耳根”姓周，大约20岁出头。
事情发生在8月13日晚，小周和父母突然接到至亲离世的噩耗，匆忙赶到机场，希望能赶上当天最后一班飞往西安的航班。
由于心情极度悲痛和慌乱，小周父母错过了办理值机的最后时间，无法通过安检。
就在他们手足无措、万分焦急、情绪几近崩溃的时候，王进主动上前了解情况。
“当时我正好在上夜班，是T3航站楼安检待检区的一个引导岗，看到有几名旅客情绪非常激动，可以明显看出比较慌乱，就出于本能上前想去帮忙。”虽然离事情发生已经过去十几天，王进依然印象深刻。
王进说，当天晚上大约9点40分，小周一行三人到机场的时间已经很晚，那趟去西安最晚的航班是晚上10点左右起飞，但是小周父母还未办理值机，没办法赶上原来预定的航班。
一瞬间，所有紧绷的情绪彻底崩塌。经过简单交流，王进没有多说什么，带着他们前往航空公司的柜台进行改签。
“当时已是深夜，机场的工作人员都已陆续下班，只能在手机上用电话联系航空公司进行沟通改签。”王进表示，他感觉到小周父母对手机使用并不熟练，便一直在旁边帮助他们。
原本打算先赶回去的小周，虽然通过安检快速通道赶去登机口，由于登机时间不够，最后也没赶上航班。最终，小周一家三口都改签了次日早上6点15分，杭州最早飞往西安的航班。
随后，王进还把他们送到机场最近的酒店，并反复叮嘱次日的值机时间和注意事项。
凌晨3点下班，5点又主动“加班”
被点名表扬的小伙，机场也奖励了
更让小周感动的是，第二天清晨五点左右本该已经下班的王进，牺牲了自己的休息时间，专程在航站楼等小周一家，陪他们办完值机、通过安检，一直送到候机楼入口，再次给予一家三口温暖的安慰。
王进告诉记者，那天他从酒店回到航站楼继续工作，正常情况下，夜班是从下午4点开始到所有航班结束收工。
当天凌晨将近3点下班后，他没有回去休息，而是在车上待了差不多两个小时，等小周一家赶第二天早班机的时间。
“就是放心不下，我对他们的心情感同身受，很能体会到这种至亲离世的感觉。”王进向记者提到，去年三月他的外婆离世，自己的状态也和小周一家一样，因此决定帮到底，要保证他们赶上改签后的飞机。
在此过程中，由于不想过多打扰，王进甚至没有留下小周一家的联系方式。而是根据之前的口头约定，14日一早，凌晨5点左右，天刚蒙蒙亮，王进便出现在机场外面的到达区，等着他们的到来。
8月14日凌晨5点，王进陪着小周一家前往安检区。杭州机场供图
就这样，王进默默陪着周女士一家三口办理完所有乘机手续，把他们送至候机楼入口处，才回家休息。
“我怀着无比感激的心情，想向贵机场安检护卫部的工作人员王进（胸章号码：HZ0360）表达最诚挚的谢意。”平复好心情的小周，在3天前写下感谢信发布在社交平台，受到不少网友点赞。
对此，王进坦言，他还是在吃早饭的时候听同事说起这件事，才知道自己被表扬了。“我也没有这个社交平台的账号，谢谢他们一家的认可。”
1999年出生的王进，是温州人，在杭州机场从事安检工作已有5年。“我们平时在一线工作，其实经常会碰到需要搭一把手的旅客，无论是我，还是机场的其他同事，都是能帮就帮。”王进说，安检这份工作看起来琐碎，但是能真正帮助到旅客就很开心。也希望来杭州的人，能感受到杭州的温度和杭州机场的温度。
在帖子评论区，有网友纷纷艾特杭州机场官微，为王进求表扬。
这份暖意，很快有了回应。刚刚，记者从杭州机场了解到，为表彰其在安检岗位上的优质服务，杭州机场安护部决定授予王进“年度服务之星”称号，并给予一定的绩效奖励。
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