开化“窗口2.0”把服务送到家门口

　　“白天上班没时间，晚上下楼遛弯就把证换了，真是便利。”8月26日晚上7点，在开化县元启社区警务室，刚办完身份证换领业务的居民张攀先生对于这项便利服务不住夸赞。

　　为有效破解群众办事远、路途长、特殊群体办事不便等问题，开化县公安局出入境管理大队打破传统固定窗口服务模式，推出“窗口2.0”全域巡回服务工作机制，将户籍办理、身份证换补领、出入境业务咨询办理、政策解读宣讲等20余项高频民生业务“打包下乡、下沉入户”，把便民服务送到群众家门口。

　　原先的警务室被赋予新的职能。“针对入户后群众反映的办证困扰，我们创新了‘社区警务+政务服务’联动机制，统筹社区警务室警力和社区干部开展错峰服务，将业务延伸至工作时间之外。”开化县公安局出入境管理大队大队长雷丽姣表示，自7月错峰服务开展以来，夜间已为群众办理证件46件，解答群众咨询68人次。

　　面向不同群体，服务更趋定制化。78岁的听障老人姚美花家住龙源小区，因沟通障碍一直未补办丢失的身份证。流动服务队主动上门，20分钟完成信息核对和拍照采集。针对学生群体，大队将窗口前移校园，已为98名学生集中办理居民身份证。对高龄老人、残障人士等行动不便者，大队专门组建流动政务服务队，提供上门办证、业务代办、咨询等专属服务。

　　固定窗口变流动服务，坐等上门变主动下沉。开化出入境管理大队用“窗口2.0”的全域巡回服务，打通了公安便民服务的“最后一公里”，让群众真切感受到了公安政务服务的温度与速度。