错开时间 对上需求

　　浙江在线10月15日讯（记者 叶梦婷 徐贤飞 见习记者 靳雅萱 共享联盟·兰溪 蒋宇欣）10月14日中午12时半，兰溪市政务服务中心错时服务窗口前，工作人员陈欣怡花了不到10分钟，帮市民柳女士理清了办理营业执照所需材料和网办流程。“没想到午休时间也能办事，太方便了。”柳女士拿着错时服务排号单说。

　　这样的便民变化，源于兰溪9月初发布的《关于优化兰溪市便民服务时间的公告》：一张全域“错时表”，系统优化14个便民服务点的服务时间，通过增加午间、夜间、周末等服务时段实现错时服务。如政务服务中心午间不打烊，社保、医保、税务、不动产等209项高频事项即时办，其他事项按需即刻响应；社会治理中心工作日延长服务到20时，双休日照常受理；博物馆等公共文化场馆也优化了开放时间。

　　长期以来，“朝九晚五”的政务作息和市民上下班时间几乎完全重合，导致很多上班族只能请假办事，“上班没空办、下班没处办”成了老大难问题。为此，兰溪将改革切口对准时间错位问题，让便民服务点的开门时间跟着市民需求调整，增加上班族空闲时段的服务供给。

　　早在1年前，兰溪市政务服务中心就开始探索错时服务——“政务早市”聚焦早起老年人的办事需求，“便民夜市”聚焦学生高频办事需求，“365天便民服务不打烊”则服务在外兰溪人和工作日忙碌的上班族。今年以来，兰溪市政务服务中心错时服务时间已累计办理各类业务4400余件，服务群众7000余人次。

　　错时服务持续运转的背后，离不开一套精细的保障机制。兰溪通过综合窗口改革提高窗口人员服务能力，综合窗口人员普遍可办理2至4个部门业务；同时设置科学排班与潮汐窗口，着力构建多维度保障措施体系。

　　“在科学排班上，我们建立了‘弹性排班+调休联动’机制，精准核算延时服务时长，统筹落实窗口人员轮岗值班、轮休调休，实现在岗履职与休息权益双向平衡。”兰溪市委改革办主任吴利航说，错时服务增加了服务供给，但窗口人员的总工作时长没有大的变化。

　　兰溪还通过建立人员动态调度机制，设置“潮汐窗口”。各部门实时监测窗口业务流量，遇短时办事高峰、人流拥堵情况，即时启用“潮汐窗口”，精准调配后台、行政等人员支援，从源头上防止窗口人员超负荷运转。

　　全域“错时表”推出一个多月，截至目前，14个便民服务点错时期间累计办理各类业务860余件次，人流总量超8000人次。