10月3日，在杭州火车东站，志愿者为旅客进行引导服务。记者 林云龙 摄

　　浙江在线10月4日讯(浙江日报记者 袁华明 翁浩浩 李攀 见习记者 顾雨婷 金汉青 朱银燕)国庆黄金周是旅游高峰。在我省各地，除了美丽的风光吸引人们的目光，许多坚守一线、志愿服务的身影也赢得了群众的点赞。10月3日，记者走近他们，去探寻假期里这一抹抹独特的靓丽“风景”。

　　文明旅游成风尚

　　10月3日中午，杭州西湖边，来自山西的胡先生弯下腰，捡起了被两岁的儿子扔到地上的纸巾，一边还教育孩子:“宝宝，我们要把垃圾扔到垃圾桶里，是不是啊?”胡先生的这个举动赢得了周边游客的会心微笑。

　　“除了笑声什么也别留下。”游客的素质日渐提高，文明旅游成为大家的共识。记者看到，在西湖景区内，管理部门已在多处树立了小小的提示牌:“垃圾不落地，文明最美丽!”在滚动的电子显示屏上，管理部门也提醒游客爱护公共环境、不要踩踏草坪、不要攀爬树木等。记者在西湖边观察了近3个小时，并没有发现这些不良行为。

　　今年G20杭州峰会成功举办，国庆假期杭州西湖吸引了比往年更多的游客，相关管理部门和公安民警以及青年志愿者也纷纷放弃休息，在景区积极引导游客有序游览。西湖景区公安部门在西湖边设立了执勤服务点，记者在西湖景区看到不少旅游警察，有的在巡逻，有的在解答游客咨询，还有的正在游客密集处维持秩序。密集的人流也给环卫工人的工作带来不小的压力。在西湖三公园附近，一位环卫工人正在清扫地面，周边的游客很自觉地将果壳、纸屑等扔到了她的簸箕里，尽量减少环卫工人的工作量。

　　西湖之美，不仅在湖光山色，更在于人与自然的和谐共生。西湖一公园的小松鼠早就已经是景区的“明星”了，很多游客纷纷拿起手机拍照。来自辽宁的退休教师梁大妈说，杭州西湖边看不到“到此一游”的“题字”，却能看到游客与小松鼠和谐共处，这让她非常感动。她说:“我要给杭州的文明和谐点个赞。”

　　景美人更美，每一位游客都是美丽西湖的“画师”。

　　热情迎送四方客

　　节假日，是走亲访友旅游的高峰。作为城市窗口单位，杭州各大汽车站迎来了客流高峰，“坚守”和“服务”成为工作人员的关键词。

　　10月3日上午，记者来到杭州长运火车东站公路汽车站。候车大厅内，鲜艳的五星红旗和高挂的五彩挂件，透着浓浓的节日气氛。候车室里熙熙攘攘，车站广场上班车进进出出，忙碌而有序。国庆长假前两天，车站日均送客约6000人次，是平日的两倍多，车站20余名工作人员长假期间全员上岗。

　　询问、收银、出票……在该站售票窗口，工作人员赵燕萍每小时要售出100余张车票。记者发现，每每遇到旅客要退票，她问得特别仔细。上午10时多，一名男旅客要求退下午2时45分到普陀的车票。得知对方是想和几个朋友一起出行，她建议说:“你可以和朋友商量下，然后考虑改签，不用支付手续费。”

　　“节假日旅客多，如果退了票后想再买票，有时会比较难买到。”赵燕萍对记者说。

　　在车站服务台，23岁的员工欧阳超热情地接待旅客。不仅汽车站发车的各条线路如数家珍，就连在杭州市区去哪里坐公交车、哪里坐机场大巴他都弄得一清二楚。上午11时许，一名外国小伙用不流利的中文询问银行ATM机地点，欧阳超很快给予指点。记者在一旁观察了10分钟，先后有50余名旅客前来咨询。

　　在车站调度室，“85后”小伙陆佳平时不时查看电脑上的调度系统。“一般如果发现某条线路1个半小时内的车票都卖完了，我们就要考虑安排加班车。”陆佳平说。长假期间，他每天的常规工作时间是从清晨6时到晚上7时半，之后又要加班核对第二天的售票情况和班车安排，一直要忙到深夜11时多。

　　“有了窗口岗位一线职工的付出，旅客们才能走得更加通畅。”该站副站长周军点赞说。

　　假日志愿服务忙

　　国庆长假期间，杭州的机场车站、大街小巷和旅游景区，处处可见身穿红马甲的志愿者身影，他们用热情的服务和真挚的笑容，为杭州张开了一道道最美风景。

　　10月2日傍晚，钱江新城城市阳台，络绎不绝的游客从四面八方汇聚，只为一睹惊艳世界的灯光秀和音乐喷泉风采。人群中，志愿者王鲁民戴着小红帽正疏导拥挤的人流。

　　不过一些游客显然对这个新景点还不太熟悉。当晚8时左右，一位安徽导游急匆匆地向志愿者咨询:“灯光秀怎么还没开始?”王鲁民耐心地告诉他们，灯光秀晚上6时30分就开始了，今晚已经结束，如果想看的话要明天再来了。类似的问题，志愿者们每天都要回答上百遍。

　　长假期间，比城市阳台更热闹的恐怕就是西湖景区了。10月3日上午8时，柳浪闻莺微笑亭早早张开“笑脸”，迎接游客们的到来。走进这个小小的亭子，凉茶、馒头、充电插头、创口贴等便民物资一应俱全。

　　顶着绵绵细雨，穿过熙熙攘攘的人群，在南山路上，志愿者朱鸿挥动着小红旗，提醒着过往的车辆在斑马线前礼让行人。走过马路，不少游客回头向她点头致谢。

　　尽管没有美景作伴，但在杭州火车东站进行志愿服务的李萍同样收获了满满的幸福感。

　　“阿姨，地铁车站往哪边走?”“请问取票窗口在哪里?”“卫生间在哪里?”面对一个接一个的问题，李萍一直微笑着一一解答。作为志愿者领队，她一天要在车站服务将近12个小时，从她的声音中，听得出已经有些沙哑。“火车东站是人流量比较密集的地方，也是很多外地游客进入杭州的第一站，在这里做志愿服务，展现杭州的热情，我很骄傲。”李萍说。

　　又讯 “邬大爷，您在家吗?”“在的在的，你们来啦!”随着一阵门锁打开的声音，只见家住嘉兴市南湖区新嘉街道月河社区的88岁独居老人邬敏满脸笑容地站在自家门口。10月3日，是嘉兴“红色义工”志愿服务站党员服务队的志愿者们来探望他的日子，邬敏特别高兴，脸上的笑容就没停过。

　　身着红色义工服的志愿者们陆续进屋，将手中的慰问品米和油一并提进屋里，交到老人手中。“大爷您最近身体还好吗?家里没啥事吧?”党员服务队副队长曹佳斌笑着询问老人近况。两人谈了一会儿话，曹佳斌便忙活开了。他首先查看了门口安装的一个漏电保护装置，又量了电压，随后检查了老人房里的电器使用情况。

　　慰问服务时检修电路，是曹佳斌常做的事。作为嘉兴供电公司恒欣电建公司的一名党员员工，早在2013年公司建立“红色义工”党员志愿服务队时，他就光荣地成为其中一员，多年来，一直致力于志愿服务。今年9月27日，这支“红色义工”党员志愿服务队升级为“红色义工”志愿服务站，分设党员服务队和青年志愿者服务队，针对楼道灯亮化、结对共建、义工协会等相关事宜开展用电服务。

　　曹佳斌告诉记者，他们这支义工组织刚成立时只有45名志愿者，后来逐渐发展到379名。每到节庆假日，他们便穿梭在嘉兴各个需要志愿服务的地方，为人们送去温暖和慰问。据悉，截至目前，该组织已累计服务135次、2286小时，为群众解决实际问题227个。

　　又讯 “老爷子，我们来给您换灯泡啦!”鲁师傅这一嗓子可把家住绍兴兴文公寓的空巢老人陈永明给乐坏了。10月3日上午，“绍兴光明共产党员服务队”电工鲁江锋师傅等人，走进老人的家里，为他义务修理电灯。

　　这已不是鲁师傅第一次为老人修理电灯了，按他的话讲，绍兴城区的大街小巷他早已跑遍，哪里有需要帮助的老人，他早已熟记于心。为帮助像陈永明这样的孤寡老人、低保户等弱势群体，绍兴供电公司的“光明共产党员服务队”在2015年专门制作了一张特殊的爱心地图。

　　鲁师傅告诉记者，地图上清楚地标示着各个街道和社区，还详细地罗列着60户帮扶对象的姓名、住址、联系电话以及服务队责任人。如果群众有需要，只要一个电话，24小时值班的服务队队员就会立即上门提供服务。

　　据了解，“绍兴光明共产党员服务队”深入社区全面摸底，建立了服务档案，制定了常态服务计划，每月定期为老人检查线路、手把手教老人使用电器、与老人谈心等零距离、亲情化贴心服务，让老人感受到社会主义大家庭的温暖。

　　“以前服务比较零碎，现在有了这张地图，做起工作来更系统、全面。在去年的基础上，我们也对地图做了一个完善，正在努力提升服务水平，把服务好老百姓的传统一直延续下去。”绍兴供电公司配电运检室党支部负责人周欣告诉记者。