浙江在线10月8日讯 市民李女士去年买了新房，委托市区一家装饰设计公司进行装修。事后，她发现粉刷后的墙壁明显有问题，底子太软，油漆一抠就掉。她认为，这是施工工艺有问题，工人没有粉刷好。可是装修公司称，他们就是这种施工工艺，并没有操作不当的问题。

　　双方为此产生纠纷相持不下，于是消费者向消保部门投诉。市市场监管局开发区分局稽查大队在处理这一纠纷时，邀请了市装饰装修协会的专家介入共同调解。

　　市装饰装修协会工作人员吴更新告诉记者，当时他到现场查看后，很快就确认是因为工人在施工时为节省时间、工序，底层涂料调配比例不当，胶水少、熟粉多，这种做法方便工人打磨“偷懒”，但刷出来的墙面很软，一摁、一抠，漆就会掉下来。

　　但装修公司还是不肯承认过失。吴更新说，国内目前尚无涂料的施工工艺标准，第三方鉴定也只针对产品质量而非工艺。他想了个法子，提出要查看该商家另外4个施工现场，如果确认都是一样的情况，就认同商家的说法，如果其他施工现场都是好的，就证明工人在给李女士家施工时偷工减料了。在吴更新这位“内行”面前，商家最终承认了施工过失，并与消费者达成协议。

　　吴更新告诉记者，近年来，装修需求量增大，新开的公司也多了，水平参差不齐。此外，装修是手工活，出问题是难免的，但有的公司面对问题时缺乏担当，导致装修行业的消费纠纷越来越多。

　　发生消费纠纷时，如果行业协会的专家能介入调解，双方责任的认定就会容易许多。据了解，市市场监管局开发区分局近几年来在参与各行各业如家装、美容美发、洗衣、摄影等行业的消费纠纷时，遇到难解决的、难处理的、责任难判定的，会邀各行业协会参与进来调解和处理。

　　最近，金华开发区消保委还成立了金融消费维权义工队，让金融行业的消费纠纷处置更专业，推动金融消费者权益保护。据悉，金华开发区消保委将组建一支金融消费教育师资队伍，充实消保委智库成员，有计划有主题地开展多种形式的金融消费知识普及活动，鼓励金融机构争创金融消费教育基地，推动金融消费教育常态化。

　　此外，市消保委正在积极推动金融机构在县(区)以上分支机构设立金融消费维权服务站，推进金融机构承担消费维权主体责任。今年，我市要新设一批金融消费维权服务站，并通过创建示范型金融消费维权服务站，在金融机构培育“消费者信得过单位”。