浙江在线7月22日讯 新消费我做主，这是今年3·15消费者权益保护日的主题。没有对违法行为的严厉打击，没有对非法经营者的严厉惩戒，消费者权益的保护将是一句空话。2016年，嘉兴市市场监管部门主动顺应消费规模扩大、消费结构升级和消费模式变化的新趋势，大力改善优化消费环境，真正让群众能消费、愿消费、敢消费。

　　“我们将强化责任担当，坚持问题导向，及时做好消费纠纷处置，最大限度消除消费纠纷矛盾隐患，防控突发性、群体性消费事件，以最优的市场消费环境为G20峰会的顺利举办做好服务。”嘉兴市场监管负责人的话让人印象深刻。

　　集成灶忽然“喷火”，一个电话竟然成功维权

　　用了3年不到的集成灶突然起火，厨房里的其他电器因此受损，当年的经销商早已换人，消费者还能维权吗?近日，遇此情况的萧山消费者倪女士抱着试试看的心态向集成灶生产商所在地海宁的消保委打去投诉电话。

　　倪女士是杭州萧山人，2013年，她向当地某经销商购买了一台由海宁某企业生产的集成灶，当时花了8000多元。今年6月中旬，倪女士准备炒菜时，这台集成灶在灶柜里竟烧了起来。倪女士的家人见状急忙关闭燃气总阀并报警。消防队员赶到后把火扑灭，才未造成更大的损失。经过一番检查，倪女士发现这起火灾的罪魁祸首是这台集成灶。事后，倪女士想联系经销商讨说法，希望能够赔偿损失和退掉集成灶。谁知当年的经销商早已停业，新的经销商只答应帮其免费维修，但不愿意承担其经济损失。于是，她抱着试试看的心态联系了海宁市消保委，希望这台集成灶生产商所在地的市场监管部门能帮她维权。

　　海宁市市场监管局黄湾所的工作人员了解详细情况后，与被投诉的集成灶生产厂家负责人取得了联系。厂方认为:倪女士的集成灶整机已超过“三包”期限，且在使用期间没有按照要求进行专业的清洗维修，所以才造成了集成灶内部油垢积累起火。厂方愿意免费更换一台新的集成灶后进行损失赔偿。而倪女士认为:当初买的这台集成灶是下排式，使用3年不到发生火灾，她认为产品存在结构缺陷，故坚持退掉集成灶。在黄湾市场监管所工作人员的多次努力下，厂方与倪女士达成一致解决方案:厂家免费更换一台同价位侧排式集成灶，安装费用由厂方承担，并赠送若干集成灶专用清洗液、保养用品;但因起火造成的其他经济损失，厂方不予赔偿。对此调解结果，双方表示满意。

　　朋友圈里卖假茅台，当事人被罚两万九

　　今年4月，消费者倪先生抱着两箱53度的飞天茅台酒(共24瓶)气急败坏地冲进海宁市场监管长安分局消保委办公室，向当地消保工作人员提出诉求，希望帮忙鉴定一下茅台酒的真伪。

　　经消费者倪先生讲述:这两箱茅台酒是在2016年3月份通过自己的朋友方女士介绍，从方女士老公的战友汪某处购得，因觉价格较市场价便宜，便以700元/瓶的价格向汪某购买了两箱53度飞天茅台酒(共24瓶)。正当倪先生满怀欣喜地将这个便宜分享给身边的朋友时，却被泼了一脸冷水，好几位朋友一致认为倪先生所购买的白酒不正宗。自己花了16800元所购买的茅台酒被朋友怀疑是假酒，一气之下的倪先生就上演了上诉这一幕。

　　接到这一起投诉后，长安分局相关领导也颇为重视，遂委托贵州茅台酒股份有限公司打假员对这两箱茅台酒进行现场鉴定，并出具贵州茅台酒股份有限公司鉴定证明表(黔茅鉴NO:1235734)，鉴定结论:上述送鉴样酒不是我公司生产、包装出品。真相大白，倪先生既感愤懑又觉庆幸，价格优惠的假茅台既是出至朋友圈，又是依靠朋友圈的力量撕破了假茅台的外衣。福祸自知的他最后感慨道:“不论圈内圈外，购物辨真假还是得擦亮自己的眼睛。”

　　倍受委屈的人还不止倪先生一个，卖者汪先生更是一肚子苦水，在市场监管工作人员进一步询问后得知:汪先生所卖的茅台酒也是自己从某次全国酒业展销会的外围商圈中购买的，以为渠道好才价格优惠，没有怀疑这酒的真假，就买了两箱备在家中。当汪先生在被告知将被处罚29000元时，捶胸顿足的叹息道:“这就是不懂法律的代价啊!”

　　美容变成毁容，爱美需谨慎

　　现在，市面上的美容行业龙蛇混杂，美容产品鱼目混珠导致美容消费纠纷呈上升趋势。一些不法商家利用消费者心理，夸大产品功效。一些美容店借助“免费体验”、“买套餐送服务”、“充值缴款打折扣”等消费方式来吸引消费者充卡消费。而一旦消费者出现过敏等症状就以产品质量没问题而拒绝承担责任，亦或店家出现经营问题就会以门店转让或者干脆关门，使消费者权益受到侵害。

　　几天前，消费者朱女士就碰到了这样的情况。朱女士在某美发店充值美容卡5100元，一分还未消费，称仅在使用赠送的“88元的优惠体验套餐”后就发现脸部严重过敏，故立即要求退卡。而该美发店却声称因为朱女士要求退卡行为影响到美容师的提成，要求扣除1000元，双方产生纠纷。在海宁市市场监管局经消保委调解下，美容店一次性退还朱女士充值费用5100元。

　　据海宁市场监管局长安分局工作人员介绍，这样的案子屡见不鲜。为此，消保委也提醒:从事美容行业的经营者，要增强法律意识及服务意识，合法诚信经营。消费者接受美容服务时，要理性选择，去手续合法、正规美容院进行消费。一旦发生消费纠纷或发现美容店从事违法经营要及时拨打12315进行投诉举报。