记者返乡手记:跟着“侠姐”体验民间调解员

2019-02-07 09:41:56 来源:浙江在线 记者 陆海旻 区委报道组 蓝俊

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工作中的侠姐(左二)

  浙江在线丽水2月7日讯(浙江在线记者 陆海旻 区委报道组 蓝俊“我们莲都区有个金牌调解员,化解了不少家庭矛盾,你有空一定要采访下她。”还没回到丽水,我就从亲朋好友口中听说了侠姐。

  侠姐本名贾维侠,2018年初莲都区白云街道成立了“侠姐调解工作室”。一年来她参与调解纠纷120余起,成功率95%以上。打听到侠姐大年初二就开始工作,我决定登门拜访,看看这位侠姐如何理清群众的琐事。

  “要谢谢侠姐,不然这个年可真过不好。”2月6日,上午9时许,我刚到侠姐调解工作室,一对夫妻就迎门而入。

  这对夫妻是二婚,原本婚姻还算和睦。半年前,丈夫季力兴因为妻子给子女买房的事情闹了很久,甚至拿着离婚协议上了法院。被亲戚们拉到侠姐调解工作室,经过侠姐几次劝说,终于破镜重圆。今天夫妻俩特地来给侠姐拜年。

  侠姐样子,与我想象的有些不同。原以为调解员都像电视剧里的“马大姐”一样,是个穿着朴素、面容和蔼的大姐。眼前的侠姐,却穿着红大衣,涂着时下最流行色号的口红,烫着精致短发,显得时髦干练。

  刚送走季力兴夫妻,工作室又来了一位女士,因为和做生意的合伙人出了矛盾,她几次三番闹上了法院和派出所,最终还是找到了侠姐。面对被调解人激动的情绪,侠姐先是耐心地安抚,然后再理智从中分析问题。

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侠姐和志愿者们

  忙活了一上午,侠姐终于抽空喝了口水。我见缝插针地向她追问起自己的故事。原来侠姐是一家来料加工厂的老板,由于厂里员工多为家庭妇女,平时有些家庭小矛盾都会找她倾诉。侠姐是个热心肠,爱管“闲事”,帮助不少妇女解决了家庭纠纷。久而久之,越来越多的人指名道姓找上门来,“有烦心事找侠姐”传遍了整个街道和社区,甚至在区里都小有名气。

  “金字招牌”是用耐心和公正换来了的。在她的调解下,即将破碎的家庭破镜重圆,纠纷中的双方握手言和,无人赡养的老人安度晚年……

  2018年1月1日,侠姐索性开起了调解工作室。“以前大家找我调解,没有一个私密的地方聊天、发泄。现在有了这么一处温馨的地方,对于安抚被调解人的情绪很有帮助。”侠姐指着室内装饰告诉我,这原本是燃料厂的一小块厂房,她自掏腰包改装成了几间温馨的茶室。

  现在侠姐工作室团队有志愿调解人员50多名,她们大多是退休人员,社区干部,以及社会上热心人士。“其中,有许多都是经过我调解过,她们也想把这种正能量传递下去。”侠姐说。

  一年内调解了120余起案件,成功率95%。“没人翻倒账?这个诀窍是什么?”我有些好奇。“其实我从事调解工作12年了,什么难办的纠纷都遇到过。”侠姐说,这些案件涉及婚姻、宅基、财产、邻里纠纷等矛盾1000多起,她觉得很多纠纷都是因误会而起,只要及时疏导,事情就会走向积极的一面。“人的情绪也是一条河流、需要及时疏导。”

  事情厘清了,道理讲明了,被调解人心自然就豁亮了。“其实来咨询的矛盾纠纷中,真正需要打官司的很少。”侠姐说,老百姓解决琐事大部分还是讲究一个“情”字,无论是夫妻、亲戚还是朋友一旦闹上法院,感情就会出现裂痕,更愿意来调解。所以,清代《牧令全书》说:“公庭之曲直,不如乡党之是非。”

  采访最后,我问侠姐:“搞调解心太累,又没有报酬,别人也不一定领情,为何还坚持下去?”侠姐哈哈一笑,说调解过程虽麻烦,但没有比自己看的破碎家庭重归于好,大动干戈的亲朋重归于好更令人高兴的事:“你看上午来拜年的那对夫妻,我看到他们和好,那种成就的喜悦感是什么也替代不了的。”

标签:调解;工作室;志愿者 编辑:王艺
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