这段时间火车晚点很烦人

　　昨天1515/1516次列车杭州站晚点14个小时

　　车站提醒：去西南方向，先致电11185询问

　　晚点！晚点！

　　▲12月23日22：48钟先生：原本要乘坐杭州至重庆的1325次列车，是在15：34发车，可是到晚上快11点了，列车一直没有来，而城站方面也没有就此作任何解释，候车大厅里有近千人在等待。

　　▲12月26日22：14翁先生：温州至杭州的5114次列车在驶往杭州，将晚点2~3小时，预计在23：30到达杭州，有部分乘客得不到满意答复，希望报社能够和铁路方面进行沟通。

　　▲12月27日11：56隋凯：从杭州到贵阳的1515次列车，本来是10：39开的，可都过去一个多小时了，现在在城站火车站二楼等，那里还没人来解释为什么会延迟时间，也没有工作人员解决。

　　寒风凛冽，温暖的候车大厅和候车室，电子屏上不断变换着各个车次的进站时间。昨天下午，杭州火车站滞留着不少等晚点车的旅客，从上个星期起，这样的景象已持续了几天。

　　“往常晚点，也就半个钟头左右，可这次最长的要晚14个小时左右。”杭州火车站值班王站长也想不通。

　　晚点14个小时贵阳来的列车“创纪录”

　　1515次杭州到贵阳

　　正点上午10：39发车，实际23：30发车

　　下午6时，第四候车室，从贵阳到杭州的1516次列车还没到。

　　吃着瓜子，嚼着花生，和老乡聊聊天，王女士就这样打发着时间。她是德清媳妇，嫁过来12年了，老家在贵阳。“昨天我先从德清到杭州的，在外甥家过了一夜，就是为了今天不迟到。”没想到人算不如天算，王女士也只好耐着性子等了。

　　“站里的工作人员已经来通知了，态度也好的，唉……竟然遇到这种事。”7元一份、两荤一素的盒饭成了她的中饭和晚饭。

　　乔女士乘坐的是同一班车，她和丈夫在余杭塘栖一家丝织厂工作。“从23号就开始买今天的票了，到昨天才买到，还是黄牛票呢。”乔女士为了不迟到，她上午9点半就到火车站了，可现状让她苦笑。

　　等1515次列车的旅客整齐地坐成了一排，眼巴巴望着电子屏。(直到当晚11时10分左右，1516次列车才迟迟进杭州站。晚点14小时，这是春运前杭州站的“纪录”。)

　　杭州火车站尽力向旅客做好解释

　　杭州火车站负责人告诉记者，他们一旦得知晚点的消息，就会马上通过浙江交通之声、杭州交通之声、西湖之声等电台播出晚点消息，电台基本上都是每隔一小时就滚动播出一次的。另外，他们还在火车站通过广播及滚动大屏幕，反复播出晚点消息。同时，他们还开通了专窗，对需要退票或者改签的乘客提供便利，退票实行全额退票。为使乘客不受冻，他们允许乘客提前进入有空调的候车大厅和候车室候车。

　　据悉，前往重庆、贵阳、昆明等地的列车，这几天还有可能继续出现晚点的情况。杭州火车站提醒，最好提前拨打咨询热线11185，以免浪费时间。

　　上海铁路局：晚点原因尚不清楚，正积极和外局协调

　　杭州火车站值班王站长介绍，火车晚点已有好几天了，基本上都是西南线。今天的晚点情况比前几天更严重些。至于晚点的原因，杭州火车站也不是很清楚。

　　下午，记者直接拨通了上海铁路局电话。局宣传部工作人员告诉记者，1516次列车晚点，他们也不清楚是什么原因。因为火车从贵阳过来，沿线跨越好多局，到底是什么地方出问题，他也不知道。目前，上海铁路局正在积极和外局协调。

　　随后，记者以旅客的身份，向铁路上海站咨询从贵阳过来的列车晚点情况。值班室人员说：“可能沿线施工。”施工段在什么地方，工作人员也不知道。

　　据悉，对于列车晚点情况，各个站一般是向上级报告的，然后由上级再向上报或通知沿线各个局，但具体原因知道的人很少，车站内部的工作人员也很少知道。

　　火车晚点信息不能“晚点”

　　万象　

　　贵州开往杭州的1516次列车，原定于昨日上午9时到站，结果到了当晚11时才到杭州火车站，数百名旅客无可奈何在车站苦苦守候十多个小时。从晚报的报道中可知，近期火车频频晚点、中途停靠等候，1515/1516次车只是一个缩影。

　　旅途漫漫其修远兮。火车晚点、不准时到站，给旅客带来的不便、痛苦可想而知，他们想了解晚点的原因，也在情理之中。

　　对于火车晚点的原因，铁路部门却语焉不详，讳莫如深。记者在采访杭州火车站工作人员、上海铁路分局相关人员时，对方均表示不知道内情，需要得到铁道部的通报后才能够知道。

　　按理说，近期火车频频晚点误站，有时长达八九个小时，铁路局、火车站应该作出及时具体解释，并在晚点的时间内，尽力为旅客们服务。但现实却是，火车站方面在提供了服务的同时，对公众最为关心的晚点原因居然说不出来，让人颇觉纳闷。

　　在信息化一日千里的今天，影响巨大的火车晚点误站，时间跨度又是好几天，居然迟迟等不来一个说法？难不成火车延误的同时，电信、铁通、手机、网络，所有的通讯系统也随之停止运转了？

　　可以说，在很多方面，“铁老大”都作出了风范之举。但是令人遗憾的是，在有些方面，比如说为旅客服务方面，“铁老大”做得还远远不够。从火车屡屡晚点一事折射出，“铁老大”的老大架子还是十足地端着。可惜，只有大架子，没有大气量。其实，对于旅客来说，晚点了也可以原谅，信息和解释工作的“晚点”更让人心寒。