浙江日报杭州4月11日讯 (通讯员 屠婧 程寅生 记者 朱海兵) “小俞走路的声音很轻，但我关着门也能知道是她来了。”从4月1日开始，杭州天水街道灯芯巷社区助老专职管理员俞素娟的脚步，深深印进了独处数十年的86岁孤寡老人宋爱玉的内心深处。

　　俞素娟专职为社区里10位像宋爱玉这样特别困难的老人提供服务。她每天都要到10位老人的家里至少走一趟，帮助做一些急需做的事。走访后，她都会在服务记录手册写上服务内容和老人的身体、生活情况及要求等。

　　78岁的独居老人沈明珍向笔者说起了她享受的一次“特殊服务”：患有神经性高血压的她，一受惊吓就容易发病。虽然在市中心的灯芯巷住了10多年，但附近的几个大商厦都还没去过。俞素娟得知后特地陪着老人去逛了一圈，使老人高兴得像小孩子一样。

　　事实上，俞素娟只是天水街道“12345”助老服务新模式中的“1”——每个社区一个照顾特别困难老人的助老专职管理员。

　　社区其他的独居、孤寡、高龄、残疾、困难等“五类”老人，虽没有享受到这样的“特殊照顾”，但也得到了十分周到的助老服务：2条救助热线——援通呼叫器和社区联系热线；3类服务人员——楼道单元代表、管片社区工作者、老人家属；4项日常服务措施——每天有人走访一次、记录服务手册一次、街道呼叫中心对重点服务对象电话回访一次等；5种定时服务——每天有人上门见面，每周有管片社区工作者上门见面，每月有志愿者上门服务，每季有社区服务网点免费集中服务活动，每年有单位专程上门慰问。

　　正在建立完善的24小时“12345”助老服务新模式，为灯芯巷社区的128位“五类”老人提供的是全时段、全覆盖的“24小时无忧服务”，基本确保老人“有问必答、有求必应、有难必帮、有诺必兑”。

　　天水街道办事处有关负责人表示，试点取得经验后，街道将及时向所辖7个社区全面铺开，使街道的871位“五类”老人都能享受到这样的全方位助老服务。