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杭州灯芯巷社区推出“12345”服务新模式

www.zjol.com.cn  2006年04月12日 06:37:03  浙江在线新闻网站

  浙江日报杭州4月11日讯 (通讯员 屠婧 程寅生 记者 朱海兵) “小俞走路的声音很轻,但我关着门也能知道是她来了。”从4月1日开始,杭州天水街道灯芯巷社区助老专职管理员俞素娟的脚步,深深印进了独处数十年的86岁孤寡老人宋爱玉的内心深处。

  俞素娟专职为社区里10位像宋爱玉这样特别困难的老人提供服务。她每天都要到10位老人的家里至少走一趟,帮助做一些急需做的事。走访后,她都会在服务记录手册写上服务内容和老人的身体、生活情况及要求等。

  78岁的独居老人沈明珍向笔者说起了她享受的一次“特殊服务”:患有神经性高血压的她,一受惊吓就容易发病。虽然在市中心的灯芯巷住了10多年,但附近的几个大商厦都还没去过。俞素娟得知后特地陪着老人去逛了一圈,使老人高兴得像小孩子一样。

  事实上,俞素娟只是天水街道“12345”助老服务新模式中的“1”——每个社区一个照顾特别困难老人的助老专职管理员。

  社区其他的独居、孤寡、高龄、残疾、困难等“五类”老人,虽没有享受到这样的“特殊照顾”,但也得到了十分周到的助老服务:2条救助热线——援通呼叫器和社区联系热线;3类服务人员——楼道单元代表、管片社区工作者、老人家属;4项日常服务措施——每天有人走访一次、记录服务手册一次、街道呼叫中心对重点服务对象电话回访一次等;5种定时服务——每天有人上门见面,每周有管片社区工作者上门见面,每月有志愿者上门服务,每季有社区服务网点免费集中服务活动,每年有单位专程上门慰问。

  正在建立完善的24小时“12345”助老服务新模式,为灯芯巷社区的128位“五类”老人提供的是全时段、全覆盖的“24小时无忧服务”,基本确保老人“有问必答、有求必应、有难必帮、有诺必兑”。

  天水街道办事处有关负责人表示,试点取得经验后,街道将及时向所辖7个社区全面铺开,使街道的871位“五类”老人都能享受到这样的全方位助老服务。

来源: 浙江在线-浙江日报  作者: 屠婧 程寅生 朱海兵  编辑: 朱小燕

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