一想起那件在春节从香港买的名牌皮夹克，冯先生就肉痛。夹克在送店干洗时，不仅被洗褪色了，还被弄丢了拉链头。“整件衣服只有拉链头上有品牌标志，没了拉链头，谁知道这件皮夹克要8000多块钱啊。”昨天，在某广告公司上班的冯先生向记者抱怨。

　　眼见着气温一天比一天热，香港买的名牌皮夹克也穿不着了。两周前，冯先生把那件金贵的夹克送到了湖墅南路夹城巷里的一家象王洗衣店进行第一次干洗。

　　“不能水洗，只能干洗噢。”送去的时候，冯先生特意跟店里交待了一句。“我一直很信任这家店，因为9年来，一直把衣服送到这家店洗，而且我还是他们的会员。”冯先生说。

　　没想到才过了3天，洗衣店的人就打来电话说衣服褪色了。“他们在电话里解释了半天，说是由于夹克的领子是皮质的，粘到干洗液后起了化学反应。我想反正衣服两面都可以穿，大不了我换一面穿。”冯先生说。

　　上周，衣服终于拿回来了。打开一看，冯先生的眼珠子越瞪越大。“情况远比电话里说的严重多了，衣服不仅褪色，连拉链头也找不到了。”冯先生的脑门开始冒汗，“这件衣服花了我8000多块钱，金贵就金贵在那个拉链头上呀！那那……那上面有‘杰尼亚’的标签，没了这个拉链头，谁知道我这件衣服值这么多钱。”

　　冯先生愤怒地把衣服退还给象王洗衣店，并向12315投诉。

　　昨天，象王洗衣店的林老板向记者解释，冯先生是洗衣店的资深会员了，洗衣店也想圆满解决此事。可是冯先生的衣服是在香港买的，款式和内地不同，又没有相关发票，很难在杭州的专卖店里配置到相同的拉链头，而且现在也很难证明拉链头到底是什么时候不见的。

　　“我们只能尽可能地满足冯先生的要求，如果不行，那只能按照工商的相关规定进行赔偿。”林老板说。

　　关于赔偿，冯先生早算过了。“按照相关规定，我最多只能获赔干洗价格的20倍，连这件衣服的1/10都不到。”他认为现行的洗衣行业索赔处理方法有失偏颇，要减少洗衣纠纷，使干洗行业在规范的轨道上运行，关键是要出台行业规则和标准，对干洗店进行监督管理。

　　记者从工商部门获悉，眼下天气转暖，正值冬衣干洗的高峰期，工商部门接到衣服干洗投诉比较多，请消费者送衣清洗时，事先做好检查、约定。

　　　《浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理暂行办法》

　　第十三条规定，实行保价精洗的衣物，因经营者的责任，达不到双方事先约定要求的，或经专业技术鉴定未能达到洗染质量标准要求，并直接影响衣物原有质量而无法恢复的，或造成损坏、丢失的，经营者应根据与消费者收衣时议定的价格，予以全额赔偿。

　　第十四条规定，非保价服务的，因经营者的责任造成衣物损坏、丢失的，应根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价赔偿。年折旧率为25%(不足一年按一年计)，逐年递增折旧率最高不超过70%。购买时间不超过3个月的，赔付额不低于购买价格的90%；购买时间不超过6个月的，赔付额不低于购买价格的85%。不能出示购衣凭证的，按洗涤费用的20倍予以赔偿。赔偿后，衣物归经营者所有，如消费者需要保留损坏衣物的，经营者可减少30%的赔偿额。