10元换卡费该谁承担 杭州世纪联华换卡引发质疑
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2006年06月21日 09:06:24
浙江在线新闻网站
VIP消费卡里明明有余额,却不能再用,除非再花10元钱办新的会员卡———杭州世纪联华的做法令不少消费者认为超市有“强制消费”之嫌,联华因为要响应政府部门的规定,也有无可奈何之处。
换卡是响应政府规定
昨天,杭州的胡先生在联华某店购物付款时,被告知余额还有300元的VIP卡已不能使用,除非花10元新办会员卡,把余额转过去。胡先生此时才发现,店门口贴着公告:根据市政府315号文件精神,6月19日起,持VIP消费卡的市民将不能直接消费,必须将余额充入“商业电子会员消费卡”后再消费。落款日期是6月14日。
上海东方早报记者了解到,“315号文件”是杭州市政府办公厅2005年11月29日下发的“关于制止违规用卡促进银行卡产业健康发展的通知”,要求市贸易局、发改委尽快实施会员电子消费卡试点工作,制止违规行为,规范用卡秩序。
市贸易局市场发展处负责人王钧耀告诉上海东方早报记者,不具名的VIP消费卡容易成为商业贿赂的隐患,该局年初向杭州世纪联华超市所在公司———杭州联华华商集团和其他四大商场发出通知,更换此前不规范的VIP消费卡,推行实名制的“商业电子会员消费卡”,换卡在5月31日前完成。目前,另四家商场的换卡已全部完成。联华是本次换卡单位中唯一的超市,与其他4家商场比,联华VIP卡发卡量要大的多。另外,联华的“换卡通知”相对较晚,于6月14日才正式发出,结果导致工作拖延。总经理来荣涛告诉记者,推迟到6月19日还是超市向贸易局特别申请的。
10元换卡费该谁承担
胡先生说:“我并不想成为会员,现在新办会员卡,等于浪费10块钱。”对于消费者的质疑,来荣涛向上海东方早报记者解释,有部分VIP卡持有者同时持有超市会员消费卡,可以直接免费转换余额。目前,已有超过200万元的金额从VIP卡中转入电子会员消费卡。但对没有会员卡的顾客,来承认有点难办。
他透露,已自掏腰包为一位在总台投诉的顾客换了卡,“但对每个顾客都这样做,显然不现实”。因为这部分人数不好确定,既怕企业负担过大,也怕一旦开了“免费通道”,会损害原来付费得到会员卡的顾客的利益。他说:“目前唯一能保证的,是卡里的余额不会过期,顾客可以随时办理换卡手续。”
律师观点 超市应找合适方法解决
杭州泽大律师事务所律师姚杰认为,顾客VIP卡还留有金额是可以确定的,不该让顾客另付费办张新卡才能拿回这笔钱。
浙江星韵律师事务所律师来晓明认为,超市应该寻找合适的办法来解决,因VIP卡本来就有成本在,可以把这个价格折算到新会员卡上。另有业内人士建议,超市可让VIP持卡人暂时购买会员卡,待卡内余额用完,给部分不想成为会员的顾客实行退卡。
来源:
东方早报
作者:
周洁琼 胡婧薇 范英妹
编辑:
朱小燕
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