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妈妈半个月前邮寄的冬衣 至今还未到女儿手上
快递公司先是寄错地址,后又遗失物品
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  何女士向12345市长热线反映:10月15日,我通过临安鑫飞鸿快递公司邮寄衣服到内蒙古,几天后得知快递公司寄错地址了,将包裹退回临安后重新邮寄,但包裹中物品有所丢失。我要求快递公司赔偿我的损失。希望有关部门帮助调处。

  何女士的女儿在内蒙古某高校就读,眼看冬季将至,何女士给女儿准备了一些御寒的衣物,包括两套保暖内衣、一件羽绒服、一条牛仔裤、一条围巾和一双鞋子。10月15日,何女士通过临安的一家“鑫飞鸿”快递公司将这个包裹邮寄了出去。快递公司的工作人员说,不出4天包裹就能寄到了。

  4天后,何女士打电话给女儿,询问其有没有收到衣物,女儿却说没有收到。何女士联系了“鑫飞鸿”快递公司询问,对方工作人员告知:她的包裹被错寄到了内蒙古的另一所学校,后又被转到了北京的站点,需要重新邮寄。何女士让快递公司不要退回包裹了,直接寄到目的地去,但几天后,包裹还是被退回了临安。

  “现在北方天气已经冷了,女儿等着穿我寄过去的衣服,包裹在送货途中这么一来一回,耽搁了不少时间。之前工作人员还和我说过,要是4天到不了的话,赔我200元。”何女士说,自己和快递公司的工作人员交涉时,对方虽说给重新邮寄了,但是态度很差,对于赔偿事宜也没有给出具体说法。

  何女士检查被退回的包裹时,还发现其中的保暖内衣少了1套。快递公司的工作人员在将衣物重新打包邮寄前,给剩下的这套保暖内衣拍了照片,说是要交到上海的总公司协商处理,并且先将50元的邮寄费用全额退还给了何女士。

  记者联系到这家“鑫飞鸿”快递公司后,从工作人员处得知何女士的包裹已经贴好了单子,正要重新邮寄出去,如果不出意外的话,四五日之内即可送达。该站点负责人王先生表示,此前寄错件可能是在装卸过程中出了问题,而丢失物品具体是在哪个环节上发生、有没有可能找回,他们会继续进行排查,就算不能找回,也会承担赔偿责任。

  和许多消费者一样,在委托物流公司邮寄物品时,何女士也未给保暖内衣保价,那么赔偿金额怎么确定?王先生表示,如果是大宗物品的话,按照公司相关规定,未保价的物品只能获得部分赔偿,考虑到何女士邮寄的保暖内衣价值本来也不高,他们可以按照物品全价进行赔偿,他已向总公司打了报告。

  王先生表示,不管是丢失的物品还是邮寄失误给何女士所造成的损失,公司都会作出相应的赔偿,他们将在大约一周后答复何女士。对此,何女士表示接受。

  来源:每日商报 作者 陈伊丽

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