预产期在即，月嫂却无法更换。消费者李女士经朋友介绍在好孕妈妈母婴护理中心(下城店)预定了标准级月嫂套餐，支付了6300元定金。“我的预产期是3月2日，可是直到2月17日护理中心的负责人才为我推荐月嫂，而且只有一位人选。”李女士说，“我对月嫂不是很满意，希望能提供其他人选，对方表示我购买的服务是标准级月嫂，是随机安排的不能挑选。”

　　于是，李女士向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉：“最开始购买的时候，是说好可以挑选的，而且我朋友当初也在这里选择的标准级月嫂套餐并挑选月嫂的，我认为商家的做法不太合理，我申请退款对方却表示需要15天，我认为他们在故意拖延。”李女士要求商家即时退款。

　　消费者:

　　月嫂只能提供一位人选

　　退款需要15天

　　消费者李女士：我在去年11月14日向位于拱墅区长庆街道凤起路96号之俊大厦的好孕妈妈母婴护理中心(下城店)预定12600元的标准级月嫂服务套餐，并支付6300元定金，按照套餐，我可以对应预约我想要的日期。因为我的预产期是今年3月2日，所以预约了3月2日到4月13日为期42天的月子服务。

　　我购买的时候，商家和我说好会有几位月嫂让我们来挑选，可是2月27日店里负责人来与我沟通时，只给我提供了一位月嫂的信息。我仔细看过之后，想更换一位月嫂，商家却表示无法更换，我认为这和当初约定的不一样，是不合理的。

　　为了在预产期之前安排好月嫂，我提出加钱升级到三星月嫂服务来获得更多的月嫂人选，但是对方却表示目前三星月嫂也没有合适的人选。在这种情况下我只能提出退款，可是负责人却表示退款需要15个工作日，我急需要这笔钱去新的服务中心寻找月嫂，因此难以接受他们的退款时间。我认为该护理中心无法给我提供月嫂服务，应该尽快为我退款。

　　商家：

　　标准级月嫂不能挑选

　　退款时间有合同约定

　　护理中心负责人：我们的标准级月嫂一直都是随机安排的新手月嫂，不存在可以挑选的情况，再加上之前疫情的原因，我们的新手月嫂在2月还没有经过培训，因此当时无法上岗，确实存在一段时间的月嫂紧缺情况，如今月嫂陆续上岗，我们可以为李女士安排新的人选，但是李女士目前只要求退款。

　　消费者的心情我们可以理解，但是我们的退款需要到总部走流程。关于退款时间问题，我们与消费者签订的合同有明确说明，退款将在15个工作日内完成，退款时间我们分公司也无法把控。

　　（对商家的说法，李女士表示不接受，将通过其他途径进行维权。）

　　律师：

　　有合同约定的情况下15日退款是合理的

　　浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：如果合同有明确写明，可以挑选月嫂，那么商家应该按照合同履约。

　　此案例中双方有过合同约定，如果合同中写明了退款期限，那商家15日退款是合理的。如果合同中没有约定退款时间，商家应当即时退款。商家拖延退款的，相关部门可根据法律规定予以处罚。

　　建议消费者在消费前，尽可能地与商家在合同中进行详细的约定，以便维护自身的权益。