全国唯一！这个政务服务中心靠啥获“全国五一劳动奖状”

　　27日上午，中华全国总工会召开大会，隆重表彰2023年全国五一劳动奖和全国工人先锋号获得者。宁波市鄞州区行政审批管理办公室（鄞州区政务服务中心）上榜，荣获全国五一劳动奖状，为宁波市区（县、市）唯一获奖单位，也是今年全国唯一一家获此殊荣的政务服务中心。

　　政务服务中心是展示一座城市形象的重要窗口，这里既是服务群众的第一站，也是全面优化营商环境、助推区域经济社会高质量发展的第一线。

　　近年来，鄞州区行政审批管理办公室（鄞州区政务服务中心）始终坚持“以人民为中心”的服务理念，持续深化“放管服”改革，在行政审批、公共资源交易、项目审批代办、民生问政等多条线争先进位。

　　为提升商事咨询应答率，实现商事登记咨询热线一拨就通，疑难问题一举化解。今年3月底，鄞州区审管办首创“1+N”商事热线应答模式，即市场监督管理局审批窗口依托公共事务受理中心平台，打造出“一条专线接入+N条随机接听”服务模式，实现企业 “最多问一次”。

　　“同一时间在线应答人员由原来1名增至20名，日均接线量从原本的80~100个增加至230个左右，应答率提升至100%。”鄞州区审管办相关负责人说到。

　　围绕市场主体需求,全力打造一流营商环境。鄞州区审管办持续深化“放管服”改革，上线“一件事”集成改革平台——企政通，重塑区、镇（街）、村（社）三级政务服务办理模式，企业材料递交减少60%、跑动次数最少减至0次、整体用时压减90%以上，实现企业服务一站直达、一网通办、一次办成。同时，率先推出竣工联合验收、“交房即办证”等改革，以及“难办事项不过周”等服务机制，成功打造一系列全国首创、全省领先、全市示范的创新亮点和举措，构建起便捷、高效、均等、普惠的现代化政务服务和公共资源交易保障体系。目前，中心窗口年均办件约567万件，满意率达99%，成为鄞州一张“金名片”。

　　在为民服务上，鄞州区审管办还瞄准便民利民，打造办事管家在身边，推出“咨询掌柜”“鄞导掌柜”“审批掌柜”“代办掌柜”“翻译掌柜”5 类专业服务团，分别落实首问负责、服务导办、难办事项帮办、项目审批代办、涉外事务陪办等服务机制，实现“来之前问清楚、到之后引到位、办事时批得快、不会办有人帮、涉外事无障碍”。成功打造了宁波首个适老化智慧便民服务站——百姓“慧客厅”，树立全市“15 分钟办事圈”样板。

　　据了解，此前鄞州区审管办已荣获全国巾帼文明岗、省工人先锋号、省模范集体、省文明单位等殊荣。