“多亏难事办理窗口特事特办，公司生产线项目马上可以开工建设了。”拿到建设工程规划许可证后，浙江飞虎新能源科技有限公司总经理张飞标终于松了一口气。
位于磐安县新城区的飞虎新能源今年计划建设年产500万套智能家居生产线项目，公司在立项时将项目按低风险小型项目申报，业主需要提前准备所有资料，但由于资料欠缺，无法一次性向有关部门完成申报，建设工程规划许可证迟迟办不下来。万般着急的张飞标来到365行政服务中心的难事办理窗口。窗口负责人召集新城开发中心、自然资源和规划局、经商局、建设局分管领导一起协商后，拿出一个解决方案：经商局给予项目重新立项，资规局、建设局根据重新立项资料出具规划许可证和施工许可证。
磐安是365服务窗口的发源地，在推进优化营商环境“一号改革工程”中，磐安聚焦群众和企业反映强烈的老大难事项，设立难事办理窗口，将群众提交申请未受理、基层便民服务中心无法受理、涉及多部门审批、重大项目落地审批、县领导交办审批等五类事项纳入办理范围，建立“统一受理、集体协商、专班办理、经验推广”一条龙工作机制。群众和企业可以通过线上线下两种方式提交申请，难事办理窗口受理后形成难题清单，由365行政服务中心定期召集相关部门进行分析研判，按办理难度分成一般事项、复杂事项、特殊事项。一般事项由相关部门限期予以解决，复杂事项和特殊事项实行“一难事一专班”攻坚解决。
阳光新村是磐安第一个下山移民新建的村庄，村民来自盘峰、大盘、双峰等乡镇，由于涉及乡镇多、情况复杂，该村的房产证办理成了历史遗留难题。难事办理窗口受理后，成立由新渥街道、资规局、农业农村局等单位组成的攻坚专班，开展入户调查、信息登记、资料收集、房屋安全检测，不动产登记部门急事急办统一办理“不动产登记证”并送到村民手中，村民一直悬着的心终于落地了。
为加快推进难事办理，该县365行政服务中心还定期联合相关部门组成涉企事务服务团，把难事办理窗口移到基层一线。前不久，由发改、资规、建设、税务等15家单位组成的涉企事务服务团走进磐安经济开发区，一天时间受理难题21个，当天现场解决17个。浙江德韵钢结构有限公司带来的工贸登记、工伤事故等3个难题现场得到解决，总经理孔神俊满意地说：“部门主动上门解决难事，真好。”
据了解，难事办理窗口成立以来，已解决各类难事244件，进一步提升了群众和企业的获得感和幸福感。
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