停车收费却莫名开了两个月会员？杭州有企业因此被罚

　　摇一摇跳转、弹窗广告、虚假按钮……平时在使用手机时，总会遭遇各种花招频次、无孔不入的广告。

　　而随着数字化、智能化的不断推广，这样的烦恼也越来越深入你我的生活。

　　近日，杭州市拱墅区市场监督管理局就通报了一起“停车扫码缴费却开通了连续包月服务”的增值服务产品无提示扣费案。

　　投诉用户的扣费截图 拱墅市监供图

　　“我也不知道自己是怎么开通的包月尊享服务。”今年6月，市民李先生前往富阳一家商场，出场支付停车费时，跳出了5元优惠券的提示，“当时可能也没注意看，还以为是商场停车的注册程序，填写了手机号之类的。”最终扣款29.88元，李先生虽然对这个有零有整的数字有些奇怪，但也没有多想，就驶离了。

　　到了7月，相关扣款平台提醒，再次扣费29.88元时，李先生才意识到自己是开通了什么包月服务，最终在平台中找到并关闭了包月服务，“什么优惠都没享受到，还莫名扣了两个月的钱。”在联系商家未果后，李先生拨打了0571-12345杭州市长公开热线寻求帮助，希望退还相关款项。

　　在走访中，记者确实注意到部分停车场，尤其是一些公园、小型商场的停车场，在收费界面会出现“五元停车券”的字条或者弹窗，点进去之后会进入手机号注册等步骤，界面复杂，并没有在清晰位置提醒存在增值服务产品。

　　部分停车场收费界面的广告

　　对此，拱墅区市场监督管理局米市巷所副所长曹堂堂介绍，在接到相关群众的投诉反馈后，就对相关单位进行了调查，“其中不乏上了年纪，对于电子产品使用较弱的群体，他们也是容易陷入陷阱的群体。”

　　经过调查，杭州某科技有限公司通过手机各大应用平台推出一款“出行***”系列增值服务产品，套餐中包含有地铁公交出行抵扣券、高铁火车券、车主红包、加油抵扣券、停车红包等权益及优惠券。消费者在停车场扫码支付时，消费者在出停车场扫码付费时，订购上述产品，系统自动开通每月自动续费功能。后续，在未以显著方式提醒消费者注意的情况下，该公司每个月通过支付宝账户扣除20多元的费用。

　　曹堂堂介绍，《网络交易监督管理办法》的第十八条规定：网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。

　　对此，拱墅区市场监督管理局也责令该公司限期改正，对停车场景下的业务进行了关停，并处以罚款1万元。

　　同时，在一一核对了相关订单，对于没有实际使用优惠产品的用户，拱墅区市场监督管理局也联系了该公司对相关订单进行了退款处理。

　　除了停车收费，在12345杭州市长公开热线上，还有市民因为扫共享单车时不小心点到广告、观看小说或者短视频平台时误操作、使用商场部分玩乐设施扫码时误操作等，导致持续的扣费。

　　在这里，曹堂堂也想通过潮新闻提醒广大消费者，在订购增值服务时一定要看仔细了，对相关服务内容包括扣费标准了解清楚后再定制，“老年人在付费前，多咨询子女或者身边的年轻人，避免产生不必要的损失。”如果遇到不知情或者误操作等情况，市场监管部门建议消费者及时求助12345或者12315，并拿起法律武器维护自身的权利，减少自身损失。