舟山2024消费维权成绩单来了 全年为消费者挽回经济损失超千万元

　　新闻发布会现场 记者 沈晏 摄

　　3月13日，记者从舟山市消费维权及“放心消费”建设情况新闻发布会了解到，2024年舟山共处置消费投诉19410件，投诉总量较上年基本持平，其中商品类投诉5355件，服务类投诉14055件。成功调解消费纠纷14704件，调解成功率75.78% ，较上年提高3.2%；为消费者挽回经济损失1066.84万元，同比增长16.05%。

　　在“放心消费在新区”建设方面，舟山共创建放心消费单位5000家，培育放心消费商圈（街区、乡村）25个，创建放心农贸市场19家，浙江美妆品质商圈1个、放心消费化妆品经营单位70家。围绕特殊群体，今年开始还将建设34个“残疾人之家消费维权站点”，为残疾人及周边人群提供消费教育宣传、受理咨询、投诉等便利服务。

　　记者从新闻发布会还了解到，舟山于2024年7月在全国首创出台《舟山市民宿行业常见消费纠纷处置指引（试行）》以来，日常民宿退订纠纷调解成功率较上年同期大幅提升至80%以上，2024年国庆期间普陀山调解成功率达92%，嵊泗100%。另据不完全统计，民宿经营主体依据《指引》与消费者自我和解近500件，进一步提升来舟游客体验感和满意度。

　　此外，舟山积极抢抓消费品以旧换新政策机遇，1月5日起启动家电购新补贴，1月20日起开展3C产品以旧换新活动，首批共有200余家企业（门店）参与活动。新增手机、平板、智能手表（手环）等3类数码产品消费补贴；家电领域补贴品类大幅度增加至24类；“以旧换新”购买电动自行车，最高可获补贴1200元；2025年汽车报废更新补贴标准保持不变，汽车置换更新将有所调整。

　　据介绍，接下来，舟山市消保委和各成员单位将着力优化消费环境、激发消费活力、“共筑满意消费”，以更高标准、更实举措推进消费者权益保护工作，为共建宜居宜业宜游的海上花园城市贡献消保力量。