宁波去年消费者维权数据出炉，售后问题占38%

　　宁波市消保委。

　　售后问题的投诉占总投诉的38.43%。其中，家电售后维保不到位问题突出，“快闪”消费成投诉“新场景”。

　　今天，记者从市消保委了解到，根据“全国消协智慧315”平台数据统计，2025年，市消保委秘书处共受理消费者投诉8580件，为消费者挽回经济损失969.61万元。

　　先来看总体：从类别来看——

　　商品类投诉6440件，占总量的75.06%。其中，家用电子电器、食品、交通工具居商品类投诉前3位，投诉量分别为1995件、1410件、1016件。

　　服务类投诉1757件，占总量的20.48%。其中餐饮服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务居服务类投诉前3位，投诉量分别为268件、165件、142件。

　　按投诉性质来看——

　　售后服务问题占38.43%，质量问题占28.30%，虚假宣传问题占12.35%。

　　其中，虚假宣传占比与2024年相比，比重上升45.29%，升幅最大。

　　售后问题仍为消费维权主要领域

　　数据显示，1995件家电投诉中售后问题占1002件，凸显行业“大市场、小作坊”生态弊端。

　　许多家电有着5年内保障零配件供应的“三包”规定，随着家电智能化进一步发展，产品迭代越来越快，不少产品出现因缺乏配件而无法维修。

　　此外，较为普遍存在的情况则是，商家推销“延保”服务时混淆“延保”与“三包”概念，回避说明延保免费服务范围。在维修过程中，三包期外收费混乱、维修质量难保证、山寨维修点多，也成为消费者的主要痛点。

　　两大消费“新场景”成投诉新热点

　　去年，国家在家电、家装领域接连推出国补政策，而在相关政策推行过程中，部分不良商家企图通过钻空子来牟取利益。

　　家电“以旧换新”过程中，部分家电商家在参与国补促销后，出现违约不发货、保价承诺不兑现、以国补为由拒绝换货，甚至蹭国补热点，以返红包为诱饵销售产品。

　　而在家庭装修的时候，一些家装公司不在政府补贴名录内，却模糊表示可享补贴，并在合同中回避此项约定，致使消费者申请补贴失败后索赔无据。

　　除了在国补当中遇到问题，“快闪式”消费场景也成为投诉热点。消保部门在处理案件时发现，商业广场“快闪集市”因招商周期短、商户流动性大，集市参展商隐蔽主体信息、虚假宣传、售卖劣质商品，活动结束后迅速撤场。

　　部分广场运营方重招商轻管控，合同期限短、条款简略。同时，疏于对参展商资质审验与真实经营信息公示，包括对非本地的引流方缺乏制约措施。