小新说丨成都一酒店被曝浴巾带血，谁该站出来“自证清白”？

　　在成都旅游的乔先生恐怕怎么也想不到，一次普通的酒店住宿，会变成一场扯皮拉锯战。

　　事情发生在10月2日，乔先生入住成都某酒店时，洗完澡后拿叠好的浴巾擦身体，却发现浴巾上有拳头大的一块血迹。于是，他立刻联系酒店，酒店方立即表示，他们的保洁流程没问题，浴巾都是从清洁公司统一配送的，更让乔先生难以接受的是，店长还怀疑他“想借机敲诈”。

　　由于担忧健康风险。乔先生立刻带着同伴去医院做了HIV、梅毒等检查，结果虽然是阴性，但医生提醒：病毒有窗口期，需要后续复查才能完全排除风险。

　　所以，这浴巾上的血到底是从哪儿来的，是谁的责任？酒店认为，既然是消费者提出的质疑，那就要消费者自己来举证，而乔先生愿意将血样送检，证明不是自己一方的，但相关机构不接受个人送检，而且双方对送检的费用还没达成一致。目前，事件仍在协商和调查。

　　这起事件中最让人心寒的，其实是酒店的态度。作为服务行业，保障客房卫生与客人安全是酒店最基本的责任。当问题出现时，酒店的首要任务应是主动调查原因、排查隐患，而不是急于推卸责任。即便浴巾由外包公司清洗，酒店也负有验收与监管的责任。更关键的是，面对消费者对病毒窗口期的担忧、对送检流程的奔波，酒店既不愿意承担相关费用，还怀疑消费者“是不是想敲诈”，这样的回应，更激化了矛盾。

　　这起纠纷也暴露出当下消费者维权的普遍困境：举证难、成本高、流程繁，让许多人望而却步。而部分商家正是利用这一点，惯于以拖延、推诿的方式回避问题。对此，法律界人士明确指出：若证实酒店存在过失，消费者因此产生的体检费、鉴定费等相关支出，理应由酒店承担。

　　当“住酒店先检查床单浴巾”成为很多人的习惯动作时，当消费者维权要靠“赌上时间金钱去送检”，酒店行业的信誉正在被一点点透支。唯有将“保障安全”置于“规避责任”之前，主动接受监督、完善流程溯源，才能重新赢得消费者的安心。