早上8点，安顿完两个孩子的80后宝妈林天霜，准时出现在徐大伯居住的小区门口。接过老人的随行包，上车贴心扣上安全带……林天霜的角色是徐大伯的一日公益陪诊师。
目前，在萧山全域23个镇街，活跃者100多位常态化持证公益陪诊师，他们为萧山全域低保低边老人提供免费公益陪诊，用一对一人性化陪诊，破除老人孤身一人“看病难”问题，免除儿女后顾之忧。
公益陪诊师陪着老人看病 章然 摄
当前，随着社会老龄化程度日益加深，高质量养老已经成为大众普遍关心的话题。近日，潮新闻记者跟随萧山家协公益陪诊师林天霜，参与陪诊全过程。
需求全程被“代办”
原定时间是早上8点钟到徐大伯小区门口见面，但7点50分左右，林天霜已经到了。老人也比想象中更早到。
林天霜熟稔地接过老人的随身物品，老人腿脚利索不用搀扶，林天霜也顺着徐大伯的意愿，只是帮他扣上安全带。
开车的是一位刚进入行业的新晋公益陪诊师马国建。他开车，记者和林天霜坐在后排。
今天陪诊的徐大伯是林天霜的第七单，不同于此前六单，今天徐大伯要先去市民中心办理疾病相关认证，而后再去浙二滨江院区。虽然去市民中心并不在常见陪诊范围内，但老人有需求，林天霜也应承了。
林天霜帮老人拿包 章然 摄
几乎每一单，林天霜和北干街道公益陪诊组长都要一起去对方家里实地考察过，确定老人具有陪诊的基本条件，“比如并非重病卧床或有暴力倾向的精神类疾病，本人有需要陪诊的意愿。”
令记者没想到的是，此次要求陪诊的徐大伯并非无人陪伴的孤寡老人，“陪诊订单是他女儿帮忙下定的。”
有子女，但孩子们无法陪老人就诊，这在林天霜看来是普遍现象。她此前接到的6单里，每个老人都有子女，但因子女工作忙、不方便请假等种种原因，导致老人无人陪诊。“有一户子女是班主任，请假很不容易，我们就填补了陪诊的空缺。”
说话间，就到了市民中心。
马国建陪着老人在办理相关认证 章然 摄
车子停在地下，两位陪诊师走在前面，带领着我们从过道里拐了好几个弯，到达市民中心大厅。依旧是两位陪诊师取号，安顿老人坐在一旁等候。“我可以不用动脑子，只要跟紧两位陪诊师就好。”徐大伯很满意，他觉得如果一个人来市民中心，一定是一路询问到处奔波，“不会如此放松。”
说话艺术要掌握
浙二滨江院区周围拥堵，停车库已满。马国建只好把车子停在附近的写字楼，再跨过天桥去医院。上午9点半已经有些热，林天霜从书包中掏出准备的太阳伞，给老人遮严实。
过医院安检时，记者才发现老人的背包一直由林天霜负责全程背着。医院里的导医让老人先去量血压，第一次量有点偏高，马国建宽慰：“估计是刚刚走路快了，不要急，等会再量一次。”
林天霜陪着老人候诊 章然 摄
像这样暖心的话，在第一次见面的陪诊师和老人之间，是必不可少的润滑剂。
“有些患病的老人心情不好，我们会用各种语言技巧宽慰他们。我们会顺着他们的话去说，让他们感受到被尊重，而且要积极正能量鼓励他们。”林天霜说。
林天霜笑着说，与老人们长时间独处，是她目前仍在攻克的一个陪诊难点。因为她性格内向，“有时候候诊慢，两个人独处时间比较长，会不知道说什么。”但若一直沉默，气氛会比较尴尬。
但是如果聊家庭等私人话题，也需要顾及老人的意愿。“有些老人不愿意过多和陌生人说家里的事情，有些人愿意说，这事分人。”
当真正进入就诊流程后，尴尬氛围就会消失。
诊疗室内，林天霜听得很认真 章然 摄
当天我们遇到一些意外情况发生：医院的电脑故障，原定先做麻醉评估、后做护理评估的计划被打乱。徐大伯有点慌，担心不能按时完成术前流程。倒是林天霜先反应过来，先做护理评估，再等麻醉评估的电脑恢复正常。
医疗室内，陪诊师和老人们一同进入。医生照例询问用药禁忌。林天霜在一旁听得很认真。徐大伯头脑清晰，有些老人如果表述不清，林天霜就会替他表达，比如最近在吃什么药，曾经经历过哪些手术等。“这些细节，我们在入户调查时都会提前拍下照片。”
医生叮嘱的注意事项，林天霜后续还要反馈给老人的家属。
更看重专业和耐心
徐大伯的病情不严重，这让林天霜松了一口气。
她心思细腻，很容易和公益陪诊的对象共情。她记得曾经去往一家入户调查，爸爸身患疾病，孩子有精神方面的疾病。她回家后会反复想起并代入，如果父亲以后走了，孩子该由谁来照顾等，常常让自己红了眼眶。
这份强共情力，有时会让林天霜苦恼。
公益陪诊师给老人打伞 章然 摄
“因为我知道我能做得很少。”这会让林天霜痛苦，并且会不自觉展露同情的神色。这是公益陪诊时的大忌：“有些病患老人不想被人同情，你过分展露共情心理，对他们来说反而是个负担。”
对于公益陪诊，病患老人们需要的是耐心、陪伴、专业。
在返程途中，林天霜和徐大伯坐在后座。两人自然聊起家里的情况，徐大伯说，公益陪诊好是好，但是自己总不好意思多叫订单。林天霜则给他信心：“公益陪诊就是给你们服务的，只要你有需要，就可以直接找我。”
徐大伯很满意此次公益陪诊服务，他今年80多岁了，作为一名身患疾病的老人，他觉得陪诊对他来说是刚需。“孩子工作忙，不放心我一个人去，有陪诊师在，她心里会舒服些。”而且对于他来说，专业的陪诊师帮忙挂号、指引，他觉得若是碰上难事不会孤立无援，心里安心。
老人的家在楼上，林天霜也陪着他走上去。
林天霜送老人上楼 章然 摄
直到看着徐大伯走进家门，她给外出工作的子女打了一个电话，交代医生的叮嘱和注意事项，陪诊工作才算正式完成。
林天霜作为一名全职宝妈，她经历过孩子和老人双重生病时的无助，“当时我妈在医院时，我就想如果有个人能陪着我妈，我能回去照顾孩子多好。”直到2024年，她通过AI软件推荐去实地学习陪诊师，考取执照。“我觉得全职宝妈都无法扛过那些时刻，更何况在工作的人。那些很困难的时刻，我能帮忙就蛮好。”
随着陪诊次数的增加，林天霜也在被改变：以前总对疾病有恐惧，但是看到好多与病共存的老人后，心里不再害怕了。“以前总害怕谈到癌症，但陪诊中不少老人的精神面貌，你其实根本看不出来他患癌症，最重要的是面对疾病的心态吧。”
当从陪诊师再次切换为两孩宝妈时，她会更加珍惜现在的生活，以前觉得过不去的那些坎儿似乎也变得渺小，什么都比不上一家人在一起好好生活重要。“我觉得我不仅是在献爱心，也在获得心灵的治愈。”
新闻+
萧山区公益陪诊师全覆盖机制今年3月份落地，在浙江省先行一步。
这份养老创新实践很早便开始尝试。
2024年4月份，萧山区家政行业协会会长张灵娣创办协会，并举办首期陪诊师培训班，针对基本的医学知识、医疗工具的使用、政策等内容进行实地线下培训，而后衍生出医院实习等实训场景。
2024年8月份，张灵娣率先在萧山5个社区进行公益陪诊试点，萧山区慈善总会很看好发展前景，并给予10万元专项资金支持。
此时，培训后的陪诊师们拥有一张岗位技能培训证书，但仍缺乏人社部认可证书。经过萧山区民政和人社的努力，2025年6月份，陪诊师拿到了第一批人社部认证的专项职业能力证书，正式宣告陪诊师“有证可依”。
公益陪诊师在工作 章然 摄
当年12月份，根据萧山区民政提供的困难群众名单，萧山家协分三批走访调研筛选低保低边户等就医困难群众，正式开启萧山全域低保低边公益陪诊进程。2026年1月份，张灵娣牵头起草的《陪诊师培育机构管理规范》团体标准通过浙江省计量与标准化学会正式发布实施，这也是浙江省首个针对陪诊师培育机构的规范标准。
经过全面的走访入户后，通过公益陪诊服务申请表、家庭签约陪诊服务确认书、信息登记与需求评估表三表合一，签约336名低边低保户公益陪诊。5月份通过片区划分对萧山低边低保户开展常态化公益陪诊，仅8月份已开展超过100单的公益陪诊。
“我们的公益陪诊有三种形式，一是简单配药、二是医院门口等候陪同、三是全流程陪同，依据需求而定。”张灵娣表示，这些公益陪诊师都是自愿加入，但协会会根据他们服务的距离针对性补贴，比如萧山区内150元、萧山区外200元，以求公益陪诊更长远、可持续发展。
随着每月一期的陪诊培训，公益陪诊师的队伍也在不断壮大，从00后到60后，从宝妈到刚迈入社会的年轻人，队伍正变得丰富多元。
“陪诊是城市中老人们的普遍需求，所以我们在打造萧山公益陪诊模式同时，也在开辟市场化路径。目前整体订单中有10%—15%的市场化订单，我们希望通过陪诊普及让老人看病不再难。”张灵娣说。
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