扮靓窗口品牌形象！金华高速收费所荣获多个荣誉称号

　　日前，第七届高速公路“美丽服务窗口”名单揭晓。浙江省交通集团高速公路金华管理中心下辖的金华收费中心所、东永收费中心所分别荣获“十佳服务窗口”“优质服务窗口”荣誉称号。

　　金华收费中心所以“党建+服务”为引领，注重素质教育和人才队伍建设，匠心兼程、服务立行，以司乘体验为中心，追求收费站运营管理的规范化、标准化、专业化，努力将司乘“需求清单”转化为“满意清单”，有效提升窗口服务的“速度”与“温度”。

　　依托“智在行”服务品牌，金华收费中心所坚持数字赋能，数智治理，通过开展“score 标准化建设 ”“收费站晓课堂”“金火种”党员突击队、“金小青”志愿者服务队等服务项目，紧紧围绕员工、司乘所需所想，制定智能化收费站服务标准化，优化窗口服务质量，积极开展站点服务之星、优秀班组的评比，激发员工的内生动力，精准提升现场服务总体水平。

　　以客户需求为切入点，在下辖各收费站设置ETC服务点，提供ETC办理、设备更换、激活等一站式服务，帮助解决车辆ETC设备老旧等无法正常使用的困扰，为广大司乘提供便利。去年以来，该中心所完成ETC办理、维护共计两万余辆。

　　严把入口关卡，净化行车环境。金华收费中心所定期开展站点入口管控安全专项检查，落实收费现场监督管理制度，有效预防和减少高速行车安全隐患，营造良好的行车环境。去年以来，该中心所共劝返超限等车辆1.8万辆，行人和非机动车170余次，为司乘创造“安全、安心、舒心”的美好出行体验。

　　东永收费中心所以“党建引领、服务品质、安全生产、延伸服务”为抓手，以“不断提升社会公众出行的获得感和幸福感”为己任，秉承“让出行更美好”的服务理念，倡导员工爱岗敬业，争做最美交通人。

　　该收费中心所对标优质窗口服务，持续开展窗口服务优化、业务精化、现场标化、形象靓化等“四化”工程，全面提升窗口形象和品牌美誉度。在各收费站出口设置便民服务台，将“微笑服务”延伸至“全面服务”，为过往司乘提供路线指引、业务办理、信息咨询和应急药品等暖心服务，全力满足司乘出行需求。

　　自开通以来，该所助力春运保畅、夏送清凉、金秋环保、姜茶暖冬、安全“五进”等便民志愿活动70余次，参与2050余人，服务万余人次，充分履行了高速人的社会责任，展现高速青年的担当精神。

　　下一步，浙江省交通集团高速公路金华管理中心将秉持“高水平服务人民美好出行”理念，积极探索“运营转经营”新发展路径，全面开展数字智能收费站建设，全力扮靓收费窗口品牌形象，切实增强司乘出行的幸福感、获得感和满意度，助力交通强国建设。